This study sought to develop and test empirically a model that examines the relationship between four destination image dimensions (i.e., cognitive, affective, unique, and overall image), their antecedents (i.e., familiarity, sociodemographic characteristics, and tourist motivations), and their influence on behavioral intentions. A quantitative research method based on online and physical surveys was used, resulting in 396 valid questionnaires analyzed by applying structural equation modeling. The reference unit was Ilheus, in Bahia, Brazil. The main results are related to the interrelationship between the destination image dimensions and overall image. The latter is strongly influenced by cognitive and affective images and indirectly by unique image. Cognitive image exerts a strong influence on the other dimensions of destination image. As for the dimensions' antecedents, informational familiarity mainly influences cognitive image (positively). Considering experiential familiarity, the number of visits negatively affects cognitive image. Sociodemographic characteristics (i.e., social class and level of education) also have a negative influence on cognitive image. Tourist motivations have a direct influence on cognitive and unique image and indirectly on affective image. Finally, the results also confirm the influence of overall image on intentions to recommend and return to a destination.

A imagem de um destino turístico pode ser mensurada tanto a partir das impressões de visitantes, quanto de moradores. A literatura indica, no entanto, que existem diferenças entre as percepções desses atores turísticos, sendo que, quanto maior a interação ou o conhecimento sobre o destino, mais precisa essa imagem. Este estudo tem, portanto, por objetivo o diagnóstico da imagem de um destino turístico, tendo por base as avaliações de visitantes, comparativamente às avaliações de moradores. Para tanto, realizou-se pesquisa quantitativa por meio de survey on-line e presencial, tendo por unidade de referência o destino Ilhéus/BA. Obteve-se um total de 396 questionários válidos para visitantes e 70 questionários válidos para moradores. A partir da estatística teste t, verificaram-se diferenças significativas entre as amostras para a maior parte das dimensões da imagem de destino, sendo as avaliações dos moradores mais críticas.

ResumoEste estudo tem por objetivo desenvolver uma escala de mensuração da imagem única de um destino turístico a partir da percepção de profissionais diretamente ligados ao turismo local. O destino turístico pesquisado foi Ilhéus, principal cidade da zona turística Costa do Cacau no estado da Bahia, e realizou-se pesquisa de cunho qualitativo com 14 profissionais (professores universitários e profissionais ligados ao turismo de Ilhéus). A análise dos dados deu-se por análise de conteúdo, a partir da qual verificou-se a imagem única do destino principalmente relacionada a três aspectos: ambiente natural, atrativos e ambientação. Os resultados apontam que a singularidade do destino Ilhéus em relação a outros destinos semelhantes condiz com imagens comumente associadas ao destino (Jorge Amado, praias, cacau, chocolate); porém, também surgiram outros aspectos que representam oportunidades para promoção do destino. Por fim, os 14 atributos identificados compõem uma escala de mensuração da imagem única do destino Ilhéus que pode ser aplicada em estudos futuros relacionados a diferentes atores turísticos. Palavras-chave: Imagem única de destino turístico; Ilhéus (BA); Jorge Amado; Cacau. Abstract Unique image of a destination: exclusive attributes of the destination of Ilhéus, BA, BrazilThis study aims to develop a scale of measurement of the unique image of a tourist destination based on the perception of workers directly related to local tourism. We researched the tourist destination of Ilhéus, the main city of the touristic zone of the Costa do Cacau (Cocoa Coast), in the state of Bahia. The qualitative research had 14 participants (university professors and workers related to the tourism industry in Ilheús). With content analysis, we verified that the unique image of the destination is mainly related to three aspects: natural environment, attractions and local environment. The results indicate that the uniqueness of the destination Ilhéus when compared with other similar destinations is compatible with the images that are commonly associated with the destination (Jorge Amado, beaches, cocoa, chocolate). However, other aspects that represent opportunities to promote the destination were also identified. Lastly, the 14 attributes determined compose a scale of measurement of the unique image of the destination Ilhéus, which could be applied to future studies related to different stakeholders from the tourism industry.

RESUMOImagem de destino é uma temática amplamente debatida em estudos de turismo. Em virtude da complexidade, a formação da imagem de destino é um tema ainda em discussão, e, portanto, com grandes oportunidades de pesquisa. O objetivo desse estudo é analisar modelos de formação da imagem de destino visando a proposição de um modelo hipotético que contemple desde as relações entre as dimensões da imagem de destino (cognitiva, afetiva, única e global), a influência de fatores externos e internos (familiaridade informativa, experiencial, características sociodemográficas e motivações), até a influência da imagem de destino sobre intenções comportamentais (retorno e recomendação). O estudo traz contribuições para o enriquecimento da literatura com a proposição de um modelo único de formação e influência da imagem de destino. PALAVRAS-CHAVEFormação da Imagem de Destino. Imagem Cognitiva. Imagem Afetiva. Imagem Única. Imagem Global. Data de submissão: 26 jun. 2016. Data de aprovação: 06 fev. 2017. Sistema de avaliação: Double blind review.ABSTRACT Destination image is a widely debated topic in tourism studies. Due to the complexity, the destination image formation is a matter still under discussion and, therefore, with great opportunities for research. The aim of this study is to analyze the destination image models, in order to propose a hypothetical model that reflects since the relationship between the destination image dimensions (cognitive, emotional, unique and overall), the influence of external factors and internal (information familiarity, experiential, sociodemographic characteristics and motivations), until the destination image influence on behavioral intentions (return and recommendation). The study brings contributions to the enrichment of literature with the proposition of a single model of formation and influence of tourist destination image.