design de serviço, narrativa, vacinação infantil A vacinação infantil é vista comumente como um processo doloroso, assustador e estressante, tanto para as crianças quanto para os demais indivíduos envolvidos no processo: pais, enfermeiros, médicos e gestores do posto de saúde. Apesar de tal estigma, pode-se otimizar esse processo por meio do design de serviços. Através da sistematização e delimitação do espaço do problema de design, houve melhor entendimento do problema e maior clareza sobre como solucioná-lo. Por meio de metodologias de design que incluíram entrevistas e observações aos usuários do projeto, foi proposta uma solução que possui o potencial de tornar a experiência da vacina não frustrante e possivelmente divertida. Essa solução se deu por meio de uma série de elementos que transforma a experiência da vacina em uma narrativa atrativa e educativa para crianças, além de procurar agilizar o trabalho dos profissionais envolvidos. service design, narrative, infant vaccination Infant vaccination is commonly seen as a painful, scary and stressing process for the children and for the other individuals involved in the process: parents, nurses, doctors and the health post managers. Despite this stigma, it is possible to optimize this process through service design. Through systemization and delimitation of the design problem, it was possible to provide a better support to the problem and clarity on how to solve the problem. By the means of design methodology, which included interviews and observation of the users of the project, it was presented a solution that has the potential to become the not frustrated vaccination experience and possibly a fun one. This solution came through a series of elements that transformed the vaccination experience into an attractive and educational narrative to the children, besides speeding up the work of the professionals involved in the process. IntroduçãoOs postos de saúde estão localizados em diversos locais do Brasil a fim de atender algumas demandas específicas da população. Estrategicamente localizados para que exista sempre alguma unidade próxima à maioria dos cidadãos, são frequentemente utilizados como sede de campanhas de vacinação, além de executar essa tarefa cotidianamente.O maior problema das vacinações está no comportamento de crianças. Comumente assustadas, poucas costumam colaborar no momento da vacina, dificultando o trabalho do profissional responsável. Um processo que então deveria ser simples, muitas vezes acarreta em erros (em relação à precisão do local a ser vacinado), incertezas (se a aplicação foi realmente eficaz) e atrasos. Logo, o objetivo do projeto é conceber um sistema lúdico que amenize o caráter assustador da experiência para a criança e, se possível, a torne até mesmo prazerosa. Processo de criação do sistemaÉ fato que primeira bateria de vacinas de uma criança brasileira é logo ao nascer, mas neste momento ainda não há consciência por parte da criança do que de fato está ocorrendo. Já dos 4 aos 6 anos, a criança recebe uma segunda bateria e ...