Objetivos: Avaliar a efetividade da realização de auditorias na qualidade do processo de classificação de risco no serviço de urgência de um hospital público de Belo Horizonte/MG. Material e métodos: Análise documental dos prontuários eletrônicos por meio do software Alert, segundo os critérios preconizados pelo grupo de triagem Manchester para realização das auditorias do protocolo Manchester de classificação de riscos: Fluxogramas corretos? Discriminadores corretos? Prioridades corretas? Resultados: Análise de 1825 auditorias; 3,6% dos fluxogramas foram escolhidos incorretamente; 46% de discriminadores foram escolhidos incorretamente e 40,8% de prioridades foram escolhidas incorretamente. Conclusão: A realização de auditorias evidencia que os critérios de classificação do protocolo Manchester estão abaixo da média estabelecida pelo grupo de triagem. A auditoria demonstra ser um meio eficaz para o acompanhamento do processo de classificação de risco por identificar limitações na aderência de critérios do protocolo Manchester.Palavras-chave: auditoria de enfermagem, auditoria clínica, avaliação em enfermagem.

Objetivos: Elaborar um protocolo de atendimento para o enfermeiro em uma Clínica de Anticoagulação. Material e métodos: Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa fundamentada no método de Pesquisa Convergente Assistencial (PAC) que se constitui de cinco etapas: concepção da pesquisa; instrumentação; perscrutação; interpretação e apresentação do Protocolo. Resultados: Foi possível elaborar um Protocolo Assistencial para direcionar as ações do enfermeiro em uma clínica de anticoagulação. Esse protocolo é um meio de organização do fluxo de atendimento que pode influenciar na melhora do padrão assistencial, com o enfoque multidisciplinar, a satisfação dos pacientes e a melhora na qualidade terapêutica. Conclusão: O estudo pode contribuir para que os profissionais de enfermagem prestem uma assistência de qualidade com ações embasadas cientificamente.Palavras-chave: especialidades de enfermagem, normas de prática de enfermagem, anticoagulantes.