El propósito de este artículo es identificar la calidad de servicio en las Unidades de Gestión Educativa Local, para ello, se utilizó un diseño descriptivo-transversal; es el resultado del acopio de trabajos similares, en donde se realizó un análisis de la información recolectada, a través de la base de datos de revistas indexadas con Scielo, Ridalyc, entre otros, posteriormente, se compararon dichos aspectos encontrados y se determinó la brecha existente entre percepciones y expectativas. Concluyendo que, la calidad de servicio es regular de acuerdo a la actitud de los clientes.

Las diferentes concepciones de la cultura organizacional se han desarrollado en las últimas décadas, dependiendo de estas, se proponen, desarrollan y evalúan estrategias de intervención encaminadas a mejorar el bienestar de los miembros que conforman los gobiernos locales. El objetivo de este artículo es describir las concepciones de cultura organizacional detalladas en las publicaciones de las bases de datos SciELO, Redalyc, Scopus, durante los últimos cinco años. Materiales y métodos: Revisión sistemática descriptiva de 39 artículos científicos publicados en revistas indexadas, desde el año 2016 al 2020. Concluyendo que, la necesidad que tienen las organizaciones de servicio es el caso de los gobiernos regionales es de contar con recursos humanos capaces, competentes y por encima de todo alineado a los requerimientos y objetivos de la institución, lo cual permite una mejora notable en la eficiencia del servicio y mejoras en el desempeño.