Objetivo: Analisar o processo de internação na perspectiva do paciente internado, o conhecimento dele sobre o (s) diagnóstico (s) que resultou (ram) na internação, sobre o plano terapêutico aplicado e sua percepção sobre o processo de internação. Métodos: Pesquisa qualitativa realizada em 2016 em uma unidade de internação do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina do interior paulista com um total de 13 pacientes entrevistados. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevista semiestruturada e empregada análise de conteúdo na modalidade temática. Resultados: Identificaram-se três categorias: conhecem o diagnóstico e o plano terapêutico, satisfação com o processo de internação; conhecem o diagnóstico e parcialmente o plano terapêutico, insatisfação com o processo de internação; conhece o diagnóstico e desconhece o plano terapêutico, consciência da necessidade de internação. Conclusão: Constatou-se que os pacientes internados têm conhecimento sobre o diagnóstico que motivou sua internação e o plano terapêutico submetido, e que essas orientações foram transmitidas pelo médico de maneira mecanizada, não sendo possível identificar uma relação dialógica entre o profissional e o paciente.