RESUMOA Bibliometria é uma técnica estatística utilizada para mensurar aspectos da produção acadêmica que contribui para o desenvolvimento da ciência. O objetivo deste artigo é apresentar resultados de pesquisa com base em revisão de literatura sobre esse tema. Contemplam-se as origens desta técnica, principais características e aplicabilidade, a partir de levantamento de trabalhos realizados no Brasil, que foram coletados em determinadas bases de dados. Constata-se a relevância de técnicas bibliométricas apropriadas pelas diversas áreas do conhecimento, o que evidencia seu caráter interdisciplinar. Ressalta-se o importante papel desempenhado pelos periódicos científicos enquanto canais formais para o registro e a difusão da produção científica. Realiza-se uma análise dos Encontros Brasileiros de Bibliometria e Cientometria realizados no Brasil. PALAVRAS-CHAVE:Bibliometria. Comunicação científica. Interdisciplinaridade. Revisão de literatura. Brasil. ABSTRACTBibliometrics is a statistical technique used to measure aspects of academics works that contributes for the development of science. The objective of this article is to present results based on literature review about this topic. It's contemplate the origins of this technique, main characteristics and them applicability, from work survey conducted in Brazil, which were collected in certain databases. Notes the relevance of appropriate bibliometrics' techniques for different areas of knowledge, which highlights its interdisciplinary character. Emphasizes the important role played by scientific journals as formal channels for the recording and dissemination of scientific production. Is carried out an analysis of Encontros Brasileiros de Bibliometria e Cientometria held in Brazil.

This work aims at the scrutiny of the current situation of the Information Technology Service Management practices within the Brazilian Federal Direct Administration, from the perceptions of the Information Technology Managers of twelve Ministries. The methodology used followed the Process Maturity Framework as a guideline, which is a maturity model whose patterns are described in ITIL v3. The work consists of interviews with questions related to the five maturity levels, as follows: initial, repetitive, defined, managed and optimized. Information on the five basic Information Technology Service Management processes was collected. Besides the classification of the maturity levels of the processes, the interviews allowed us to gather information about the possible causes that hinder the improvement of the maturity of the processes. The outcomes of the survey on the researched ministries showed low maturity level in all the assessed service management processes. The Incident Management Process presented the highest level of maturity, while Problem Management proved to be the most flawed one, in relation to maturity. The other assessed processes, like Change Management, Service Assets and Configuration Management and Release and Deployment Management presented some sort of homogeneity among the ministries. As for the probable causes that hinder the improvement of the maturity level of the Information Technology Service Management processes, pointed by the managers, the following one stand out: the reduced staff, the lack of resources, the gap between the organizational targets and their processes aims, and the lack of skilled labor.

Trata do papel do moderador na utilização do grupo focal para coleta de dados em pesquisas acadêmicas. Inclui breve revisão de literatura, de caráter narrativo, sobre conceito, origem e características dessa técnica. Mostra as competências necessárias para o exercício da função de moderador e as melhores práticas para o desenvolvimento dessa dinâmica de coleta de informações. Para a revisão de literatura, o acesso aos artigos ocorreu por meio do portal da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior e do Google Acadêmico. Mostra resultado de levantamento na Base Digital Brasileira de Teses e Dissertações; em revistas classificadas como A1, A2 e B1, na área de comunicação e informação; e nos anais XX Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação, sobre a utilização do grupo focal em trabalhos de pós-graduação. Apresenta trabalho de pós-doutorado, que mostra o papel do moderador como fator crítico de sucesso na coleta de dados. Conclui que o moderador precisa desenvolver competências conceituais, procedimentais e atitudinais, das quais as últimas são as mais exigidas. Ressalta que o pesquisador pode desempenhar o papel de moderador ou atuar como segundo moderador ou como observador e passar essa função para alguém com experiência em coordenação de grupos.

No abstract

Revisão de literatura de natureza narrativa sobre os temas: sobrecarga de informação; informação irrelevante e pesquisa e uso de informação. Parte do pressuposto que no cotidiano os profissionais se deparam com grande quantidade de informação irrelevante para a realização das atividades profissionais. A análise da literatura mostra que o fenômeno da sobrecarga de informação é, cada vez mais, universal e onipresente na vida. O telefone celular (smartphone) merece papel de destaque no acesso de informações pessoais ou de lazer. As organizações conseguem limitar o acesso à informações irrelevantes somente nos dispositivos da empresa. Na maioria das vezes, os sujeitos recebem informações, eles não são ativos na busca da informação. Mais investigações sobre o tópico de pesquisa são necessárias.