La confianza entre las personas se sustenta a partir del cumplimiento de las promesas, del soporte de la integridad individual y del nivel de responsabilidad con el que se asumen los vínculos". .ar/revista/Edic_Ant.htm
INTRODUCCIÓNos Call Centers (CC) constituyen un sector en claro desarrollo, con una fuerte expansión mediante la tercerización (Korinfeld, Alimena y Marcos, 2001). Según Del Bono (2005), el desarrollo de los Call Centers, se enmarca en la tendencia de aumento de la creación de empleos en el sector servicios y se vincula directamente con los procesos de reorganización empresarial, que se han visto posibilitados con la adopción generalizada de nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (Tic). De esta manera, se puede señalar que "dos fuerzas convergentes impulsaron y delinearon las características más importantes del origen y crecimiento de los Call Center: la reestructuración de las grandes firmas y los procesos de reorganización del trabajo, que dicha reestructuración conlleva" (Del Bono, 2005, p. 03).La instalación de este servicio externalizado en nuestro país se produjo a principios del año 2001-2002, en un contexto de crisis económica y social y devaluación monetaria. Este contexto propició la llegada de inversores extranjeros, que encontraron en nuestro país un lugar con posibilidades económicas muy favorables para instalar sus áreas de servicios. En este sentido, nuestro país ofrecía a estas empresas costos laborales competitivos, recursos humanos altamente calificados, moderna infraestructura de telecomunicaciones, beneficios impositivos.En la región del NEA la ciudad de Resistencia, a partir del año 2008, se convirtió en pionera al brindar el servicio de Call Center externalizado generando oportunidades de empleo a miles de jóvenes de la región (Oviedo, 2009).La forma peculiar que adoptan estas organizaciones, define el trabajo prescripto, en su perfil y contenido, y a partir de éste se derivan las exigencias, requerimientos y limitaciones propias del puesto, que configuran la carga global de trabajo de un teleoperador. Específicamente, este trabajo describe las repercusiones de la carga mental y psíquica de trabajo de los teleoperadores, por la importancia que adquieren estas dimensiones en la ejecución de la tarea.Este trabajo de investigación se realizó en el marco de una tesina de grado y tuvo como objetivo general describir las repercusiones de la carga mental y psíquica en teleoperadores de Call Centers externalizados de la ciudad de Resistencia (Chaco) en relación a la forma de organización del trabajo. En consecuencia, nos guiaron los siguientes objetivos específicos: a) identificar los aspectos más significativos de la organización del trabajo; b) distinguir y describir los indicadores más relevantes de la carga mental y psíquica del puesto de teleoperadores; y c) describir de qué manera repercuten estas dos dimensiones de la carga de trabajo en los teleoperadores.
