Há algum tempo, estudos apontam a contribuição do empreendedorismo para o desenvolvimento regional. Em virtude disso, instituições de ensino e órgãos governamentais, em especial, promovem ações para o desenvolvimento do perfil empreendedor dos indivíduos. O presente artigo propõe um modelo de medição para o perfil e a intenção empreendedora, relacionando-os com o desempenho organizacional. Um instrumento de medição foi construído e validado; e um modelo estrutural foi proposto para esta finalidade. Os resultados sugerem que o perfil empreendedor é construto multidimensional, composto por seis características, e somente uma delas se mostrou relacionada ao desempenho.

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Internal marketing (IM) is increasingly recognized as a tool to institutionalize organizational values, improve employee commitment and enhance customer satisfaction. A theoretical model would contribute to its conceptual development and facilitate its application in the organization, enabling to achieve strategic objectives such as customer orientation, organizational commitment, and organization performance. This paper proposes a theoretical model for implementing and developing IM in organizations. The proposed model considers IM as a path for performing the strategic management of human resources through the marketing perspective. ResumenEl marketing interno (IM) se reconoce como una herramienta para institucionalizar los valores de la organización, mejorar el compromiso de los empleados y mejorar la satisfacción del cliente. Un modelo teórico contribuiría a su desarrollo conceptual y facilitaría su aplicación en la organización, permitiéndole alcanzar objetivos estratégicos tales como la orientación al cliente, el compromiso organizacional y el desempeño de la organización. Este artículo propone un modelo teórico para IM en organizaciones. El modelo propuesto considera la mensajería instantánea como un camino para realizar la gestión estratégica de los recursos humanos a través de la perspectiva de comercialización. Palabras clave: marketing interno, orientación al cliente, cliente interno. ResumoO marketing interno (MI) é reconhecido como uma ferramenta para institucionalizar os valores organizacionais, melhorar o comprometimento dos funcionários e aumentar a satisfação do cliente. Um modelo teórico contribuiria para o seu desenvolvimento conceitual e facilitaria sua aplicação na organização, possibilitando atingir objetivos estratégicos como orientação ao cliente, comprometimento organizacional e desempenho organizacional. Este artigo reflexivo propõe um modelo teórico para implementar e desenvolver IM nas organizações. As considerações do modelo proposto IM como caminho para a realização da gestão estratégica de recursos humanos através da perspectiva de marketing. Palavras-chave: marketing interno, orientação ao cliente, cliente interno Dimensión empresarial, 17(1), maria Cristina BohnenBerger, serje sChmiDt, CláuDio DamaCena, FranCisCo julio Batle lorenteThe study is structured into four sections, namely: (1) retrospective view of IM, (2) theoretical approaches, (3) IM coordination and practices, (4) IM models and (5) the proposal of a model for implementation and development. and (4) organizational changes (Lings & Greenley, 2005): doubts that are the result of fusions, additions, changes in production, and changes in the market can be minimized with a good communication process.

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