EL SERVICIO DE REFERENCIA SE MUESTRA COMO UNO DE LOS SERVICIOS MÁS IMPORTANTES DE LA BIBLIOTECA DIGITAL. A GROSSO MODO, SE PRESENTA EN EL ARTÍCULO UN BOSQUEJO HISTÓRICO DEL SURGIMIENTO DEL SERVICIO, SU CONCEPTO Y SUS CARACTERÍSTICAS, ASÍ COMO LA APARICIÓN DE DICHA PRÁCTICA, PERO AHORA INMERSA EN UN NUEVO AMBIENTE "EL DIGITAL " Y PUNTUALIZAMOS LAS CARACTERÍSTICAS DE ESTE FENÓMENO.

Se valida el modelo de series de tiempo en un estudio prospectivo del servicio de referencia en línea vía correo electrónico en términos de su demanda a partir de un ejemplo real, en donde el análisis ayude a conocer la tendencia del servicio sobre la base de datos reales y con el propósito de obtener resultados confiables que no sean puramente especulativos, sino que, a partir de una metodología lo suficientemente sólida, se pueda llegar a una mejor planeación del servicio de referencia en esta modalidad. En los resultados se muestra el modelado de los datos consiguiendo demostrar cómo las técnicas estadísticas pueden ser utilizadas para predecir tendencias del servicio en línea. Este estudio aporta un planteamiento teórico que a futuro pueda coadyuvar en la solución de problemas prácticos, considerando el rumbo de las tendencias del servicio de referencia con la aplicación de métodos estadísticos.