Agradecimentos À Deus, por ter me dado forças para superar todas as dificuldades enfrentadas até aqui. À PUC-Rio, seu corpo docente, ao departamento de administração e à coordenação, por transformar seus graduandos em profissionais qualificados. À minha orientadora, Paula Cunha, pelo apoio na elaboração deste artigo. Aos meus pais, meu irmão e meu namorado pela paciência e apoio incondicional todo o tempo. Por fim, meu agradecimento аоs amigos e companheiros dе trabalho qυе fizeram parte dа minha formação е qυе continuarão presentes ao longo da minha vida. V Resumo de Moura, Mariana Nascimento. A percepção do consumidor sobre lotação (efeito crowding) e espera nas filas: Uma análise dos supermercados localizados no