Objetivos. Analisar a produção científica existente, descrevendo os fatores intrínsecos e extrínsecos relacionados aos motivos que levam os usuários classificados como não urgentes, segundo o protocolo de ACCR, à procurem o atendimento nas UPA. Método. Trata-se de uma revisão integrativa de literatura, realizada nas bases de dados PUBMED e BVS e Google acadêmico, utilizando descritores específicos para cada base. Foram incluídos artigos completos, publicados entre 2010 e 2021 e disponíveis nos idiomas português, espanhol e inglês, sendo excluídos os artigos de revisões, teses, dissertações, artigos duplicados e os estudos que não contemplavam o tema em questão. Após a aplicação dos critérios de elegibilidade, foram selecionados 6 artigos. Resultados. Foram identificados 12 fatores, sendo 4 intrínsecos (33,3%) e 8 extrínsecos (66,6%), demonstrando que os fatores relacionados à estrutura e forma de funcionamento das unidades que compõem a RAS influenciam em maior grau essa procura equivocada por atendimento nas UPA. Por outro lado, fatores intrínsecos, relacionados à percepção do paciente, não devem ser negligenciados uma vez que também propiciam reflexões quanto às intervenções práticas à serem desenvolvidas. Conclusão. Os fatores apresentados refletem diferentes frentes de ação capazes de reverter o quadro de descaracterização de atendimentos nas UPA.