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Der Titel des Beitrags ist ein Zitat einer Mutter, gegeben im Rahmen der dritten Adressat*innenbefragung in der Grazer Kinder- und Jugendhilfe. Im ersten Teil (siehe Blätter der Wohlfahrtspflege 1/2023, S. 27-30) wurden das Forschungsdesign, die Rahmenbedingungen der Interviewdurchführung, die Stichprobe und die Hilfethemen thematisiert. In diesem Teil werden ausgewählte Befragungsergebnisse vorgestellt. Die Punktevergaben der standardisierten Fragen werden grafisch dargestellt. Anschließend werden sie durch Antworten, die mehrere Personen unabhängig voneinander gegeben haben (nachfolgend: Antwortmuster) und durch Aussagen, die nur von einzelnen oder wenigen Adressat*innen getroffen wurden,1 erklärt. Durch die Befragungsergebnisse ließ sich rekonstruieren, wie die Befragten den Hilfebeginn, den Hilfeverlauf und die Hilfebeendigung erlebten. Das Amt für Jugend und Familie der Stadt Graz nutzt die Ergebnisse in Zusammenarbeit mit privaten Einrichtungen der Kinder- und Jugendhilfe in Prozessen der Qualitätssicherung.

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