Third-sector organizations have achieved an important place in the world due to the multiple social and humanitarian activities they carry out, generating a high impact on society. Maintaining their sustainability basically depends on the retention of their users, but what factor could contribute to this retention? To dispel this question, the purpose of the study is to understand corporate social responsibility (CSR), business ethics (BE) and corporate reputation (CR), and their connections with user retention (RT). Using structural equation analysis (SEM) and non-probabilistic sampling, 501 users of third-sector organizations (199 Uruguay and 302 Peru) were surveyed. The results show a positive and significant impact of CSR on CR, influence of BE on CR, effect of CSR on RT, effect of CR and BE on RT. It is highlighted that CR would have a greater effect on RT and BE, followed by CSR. It is concluded that CR represents a very important and sensitive value at the same time, which is a characteristic that takes a long time to achieve, so it is important to manage it properly, being the one that contributes most to RT.

Este artículo tiene el objetivo de describir el nivel de cumplimiento del plan estratégico a través del sistema de evaluación REDER de una institución privada confesional, 2017-2019. La metodología utilizada es descriptiva, de diseño no experimental, de corte trasversal, elaborada bajo un enfoque cuantitativo. Al interpretar estadísticamente los resultados se empleó el Software SPSS 24 para análisis descriptivo de frecuencia y de tablas cruzadas. Se aplicó un instrumento de 26 reactivos, dividido en 5 dimensiones, el cual fue administrado a una población de 45 personas de la administración. Se pudo comprobar que el 40% del total de la población de estudio, percibe niveles muy altos y notables de cumplimiento; sin embargo, el 35.6% consideraba el no cumplimiento de estos parámetros. Se concluye que el nivel de cumplimiento del plan estratégico a través del sistema de evaluación REDER, se ubica por debajo de los estándares medios; lo cual se traduce como un punto de mejora en lo que refiere a los patrones de un plan estratégico.

Orcid ID: https://orcid.org/0000-0002-9632-5293 1 Orcid ID: https://orcid.org/0000-0003-0118-3470 2 ResumenEste artículo tiene el objetivo de describir el nivel de cumplimiento del plan estratégico a través del sistema de evaluación REDER de una institución privada confesional, 2017-2019. La metodología utilizada es descriptiva, de diseño no experimental, de corte trasversal, elaborada bajo un enfoque cuantitativo. Al interpretar estadísticamente los resultados se empleó el Software SPSS 24 para análisis descriptivo de frecuencia y de tablas cruzadas. Se aplicó un instrumento de 26 reactivos, dividido en 5 dimensiones, el cual fue administrado a una población de 45 personas de la administración. Se pudo comprobar que el 40% del total de la población de estudio, percibe niveles muy altos y notables de cumplimiento; sin embargo, el 35.6% consideraba el no cumplimiento de estos parámetros. Se concluye que el nivel de cumplimiento del plan estratégico a través del sistema de evaluación REDER, se ubica por debajo de los estándares medios; lo cual se traduce como un punto de mejora en lo que refiere a los patrones de un plan estratégico. Palabras clave: Plan estratégico, sistema de evaluación REDER, modelo EFQM de excelencia, planificación estratégica. REDER EVALUATION SYSTEM AND THE STRATEGIC PLAN OF A CONFESSIONAL PRIVATE INSTITUTION AbstractThis article aims to describe the level of compliance of the strategic plan through the REDER evaluation system of a private confessional institution, from 2017-2019. The methodology used is descriptive, non-experimental, cross-sectional, and elaborated under a quantitative approach. When interpreting the results statistically, the SPSS 24 Software was used for descriptive analysis of frequency and cross-tabulations. An instrument of 26 items was applied, divided into 5 dimensions, which was administered to a population of 45 people in the administration. It was found that 40% of the total study population perceives very high and notable levels of compliance; however, 35.6% registered non-compliance with these parameters. It is concluded that the level of compliance with the strategic plan through the REDER evaluation system is a Correspondencia al autor