Svrha – Turistički vodiči poveznica su između turističkih agencija, hotela i grupa turista s najmanje jednim noćenjem u destinaciji. Polazeći od navedenog, cilj ovog istraživanja bio je ispitati i analizirati stavove turističkih vodiča sjeverozapadne Hrvatske o njihovom sveukupnom zadovoljstvu hotelskim uslugama i namjeri preporuke hotela turističkim agencijama za koje rade. Metode – U tu svrhu na temelju relevantne znanstvene literature kreiran je anketni upitnik koji je distribuiran u online obliku. U mjerenju kvalitete hotelskih usluga iz perspektive turističkih vodiča korišten je modificirani SERVQUAL model, a ispitivanje je provedeno na uzorku od 52 ispitanika. Obzirom da je ovo istraživanje prvo koje se bavi spomenutom tematikom u sjeverozapadnoj Hrvatskoj, odlučeno je najprije provesti pilot testiranje. Zaključci – Rezultatima provedenog empirijskog istraživanja utvrđeno je da je kod većine čestica u modelu prisutan negativan SERVQUAL jaz, što znači da hotelijeri nisu nadmašili očekivanja turističkih vodiča. Usprkos toj činjenici, ispitani turistički vodiči bili su zadovoljni ukupnom pruženom hotelskom uslugom te planiraju preporučiti hotel svojim poslodavcima, točnije turističkim agencijama. Originalnost istraživanja – Osim što je ovim istraživanjem dokazan SERVQUAL model kao prikladan instrument za mjerenje zadovoljstva turističkih vodiča, doprinos ovog istraživanja od značajan je za hotele jer temeljem dobivenih podataka mogu determinirati trenutnu razinu kvalitete koju pružaju s ciljem njezina poboljšanja i unaprijeđena.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
customersupport@researchsolutions.com
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.