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Quando se pensa em fila, o pensamento natural é imaginar filas de pessoas, mas esse fato pode estar associado a diferença entre demanda e oferta de serviço, processo em que haja um acúmulo de outras entidades, assim como em um laboratório de análises clínicas, inserido no setor de saúde, que é um serviço chave para diagnóstico de doenças e, consequentemente, a decisão clínica de um tratamento rápido e eficaz. Dessa forma, este trabalho tem como objetivo analisar as filas de amostras do setor de BHI (Bioquímica-Histoquímica-Imunologia) de um Núcleo Técnico Operacional de um laboratório de análises clínicas, utilizando a simulação computacional através do software ARENA. Para tanto, foram extraídos através do serviço de Business Intelligence do laboratório os dados de chegada das amostras ao setor do BHI, e o tempo de atendimento nos diversos processos. Com esses dados conseguiu-se as distribuições de probabilidades que representam os comportamentos das filas e seus processos de análise, assim como verificar e validar o modelo, obtendo resultados de simulação onde se pode inferir sobre os gargalos do sistema. Concluindo, pode-se através da análise de sensibilidade, testar a hipótese de um novo equipamento com maior capacidade, mas a hipótese não se mostrou eficaz, para reduzir os tempos do sistema o suficiente.

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