ResumoÉ notória a complexidade do sistema de saúde, sendo o principal nó critico a organização do processo de trabalho do serviço de saúde. Neste sentido, objetivou-se avaliar neste estudo a percepção dos usuários sobre a organização do serviço público odontológico. Trata-se de um estudo quantitativo de caráter exploratório e descritivo, desenvolvido junto a 1312 usuários do serviço publico odontológicos da Atenção Primária a Saúde de três cidades brasileiras. Foram realizadas associações entre a satisfação e as variáveis de organização dos serviços através do teste qui-quadrado. Os resultados indicaram diferença significativa entre a satisfação e a maioria das variáveis investigadas. Usuários que residem mais próximos às unidades de saúde tendem a estar significativamente mais satisfeitos em detrimento aos residentes mais distantes (p<0.0001). O mesmo foi verificado em relação à: comodidade com o horário de atendimento (p<0.0001), tempo de espera para agendamento (p<0.0001), tempo aguardado na unidade de saúde para o atendimento (p<0.0001), conseguir agendar (p<0.0001) e tempo para agendamento da consulta na atenção secundária (p<0.0001). Ainda, usuários que receberam atendimento com hora marcada apresentaram satisfação significativamente maior (p<0.0007) do que os foram atendidos por demanda espontânea. Além disso, foi verificada, diferença significativa (p<0.0001) entre a satisfação de usuários que consideraram resolutivo o serviço de saúde bucal dos que desconsideraram. Conclui-se que a satisfação em relação a distintos aspectos avaliados da organização dos serviços públicos de saúde bucal foi significativamente maior para os aspectos considerados positivos do serviço, em detrimento aos inversos, negativos. Descritores: Avaliação dos Serviços; Atenção Primária à Saúde; Saúde Bucal. AbstractIt is clear the complexity of the health system, the main critical point is the organization of the health service work process. In this sense, this study aimed assess the user perception about the organization of the public dental service. This is a quantitative study of exploratory and descriptive character, developed with 1312 public dental users of primary care health in three Brazilian cities. Associations were performed between satisfaction and the variables of the service organization by testing chi-square. The results indicated significant difference between satisfaction and most of the investigated variables. Users who live closer to health care centers tend to be significantly more satisfied in detriment of the more distant residents (p<0.0001). The same was observed in relation to convenience with service hours (p<0.0001), waiting time for scheduling (p<0.0001), long awaited at the health Center to treatment (p<0.0001), get the schedule (p<0.0001), and time for consultation scheduling in secondary care (p<0.0001). Users who received care by appointment showed significantly higher satisfaction (p<0.0007) than were attended by spontaneous demand. Beyond that It was verified significant difference (p<0.0001) betwee...