Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) adalah suatu program yang diselenggarakan badan nonprofit yang independen, yang mana pembiayaan jaminan kesehatan dibayarkan dari iuran peserta. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan adalah badan yang ditunjuk secara resmi untuk menyelenggarakan program JKN tersebut. Sebuah program jaminan sosial yang dalam perkembangannya memiliki perkembangan pesat dengan pencapaian kepesertaan sebanyak 70% dari total populasi hanya dalam jangka waktu 4 tahun. Perkembangan yang pesat dari program JKN tidak menutup adanya kekurangan yang ada, seperti kurang berkembangnya sistem pengelolaan data dan sistem pengelolaan informasi kesehatan yang berdampak pada tidak efektif dan tidak efisiennya pelayanan. Oleh karena itu, dibuatlah penelitian ini untuk mengukur sejauh mana respons peserta terhadap pelayanan administrasi peserta di kantor cabang dalam dimensi multi-RATER. Hasil penelitian menunjukkan respon positif dari peserta dengan nilai rata-rata dimensi tertinggi sebesar 94% pada dimensi Empathy. Dari hasil pengukuran tersebut diharapkan kedepannya melalui pembenahan pelayanan dapat diwujudkannya peserta yang loyal.

The National Health Insurance Program (JKN) organized by BPJS Kesehatan is a program that developed rapidly at the beginning of its existence in terms of achieving membership coverage. To maintain the continuity of the program, indeed, proper management of customer services is required at each service point. This study was conducted to measure the level of satisfaction of participants whose results can be used as a basis for decision making. Measurement through the Net Promoter Score method is carried out, the results will describe the customers' willingness to recommend a product or service to others and represent customer loyalty itself. The measurement of the Net Promoter Score that has been carried out for customers who receive wages for business entities (PPU BU) at BPJS Kesehatan Tondano Branch Office shows high results (92.41% and 90%). With these results, it is hoped that BPJS Kesehatan can continue to improve existing services in areas of improvement that can be developed. The development of innovation based on the participant's point of view must be considered with a focus on service simplification and the implementation of information technology for the realization of a quality JKN program. Keywords: Customer loyalty; Net Promoter Score; BPJS Kesehatan