Chatbots are a recent technology that brands and companies adopt to provide 24/7 customer service. However, some customers have several concerns regarding technology, and therefore, prefer talking to humans rather than chatbots. Brands must improve their chatbots based on customer experience because customers satisfied with chatbots are more likely to use them to contact brands/companies. Therefore, this article investigated the effect of perceived ease of use, usefulness, enjoyment, and risk factors on customer experience and behavioral intention regarding chatbots. The study also looked into the impact of customer experience on behavioral intention. The sample consisted of 211 chatbot users of Turkish recruited using non-probability convenience sampling. Data were analyzed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) and SmartPLS3. The results showed that perceived ease of use and usefulness affected behavioral intention, but perceived risk had no impact on customer experience and behavioral intention regarding chatbots. Perceived enjoyment affected only customer experience. Lastly, customer experience affected behavioral intention.

No abstract

Özellikle hizmet sektöründe yürütülen çalışmalar, değer temelli bir yaklaşım olan ruhsal liderliğin örgüt üyeleri arasındaki bilgi paylaşımı ve hizmet yenilik faaliyetlerinin başarı düzeyini gösteren hizmet inovasyon performansı üzerinde olumlu etkisini ortaya koymaktadır. Bu çalışmada ise alan yazında hizmet sektörü açısından tespit edilen bu sonuçların imalat sektörü açısından da geçerli olup olmadığının incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla “Ruhsal Liderlik”, “Hizmet İnovasyon Performansı” ve “Bilgi Paylaşımı” ölçeklerinden oluşan soru formu yardımıyla hizmet inovasyon performansı üzerinde ruhsal liderliğin etkisi ve bu etki üzerinde bilgi paylaşımının aracılık rolünü test etmek amacıyla bir imalat işletmesi çalışanlarından tam sayım yöntemi ile veri toplanmış, veriler “Kısmi En Küçük Kareler Yapısal Eşitlik Modeli (KEKK-YEM)” ile analiz edilmiştir. Sonuç olarak, ruhsal liderliğin, hizmet inovasyon performansı üzerinde olumlu etkiye sahip olduğu, fakat bu etkide bilgi paylaşımının aracılık rolü üstlenmediği tespit edilmiştir.

No abstract

Bu araştırmanın amacı, kişinin sorun ve zorlukların üstesinden gelme ve amaçlarını gerçekleştirebilme konusunda sahip olduğu güveni ifade eden özgüven değişkeni ile kariyeri ile ilgili durumlara uyum sağlama yeteneğini ifade eden kariyer uyum yeteneği değişkeninin bireyin kişisel kariyerini planlamasına yardımcı olacak şekilde kendini geliştirme istekliliğini ifade eden bireysel gelişim inisiyatifi unsuru üzerindeki etkisinin incelenmesidir.Yöntem -Araştırma verileri niceliksel araştırma yöntemlerinden genel tarama modeliyle, kolayda örneklem yöntemi ile seçilen 205 üniversite öğrencisi ile yüz yüze anket vasıtasıyla elde edilmiştir. Ulaşılan veriler Kısmi En Küçük Kareler Yapısal Eşitlik Modeli (KEKK-YEM) analiz programı SmartPLS3 ile değerlendirilmiştir.Bulgular -Araştırma bulgularına göre içsel özgüven ile kariyer uyum yeteneği alt boyutlarından olan kaygı ve merakın bireysel gelişim inisiyatifi alma üzerinde anlamlı ve olumlu etkisi bulunmuş, dışsal özgüven, kontrol ve güvenin bireysel gelişim inisiyatifi alma üzerinde olumlu ve anlamlı bir etkisi bulunmamıştır.Tartışma -İçsel özgüveni, merakı ve gelecek kaygısı yüksek olan bireylerin bireysel gelişim inisiyatifi alma düzeylerinin daha yüksek olduğu anlaşılmıştır. Buna göre kişinin geleceğine ve kariyerine yönelik olarak bireysel gelişim inisiyatifini geliştirebilmek için bireylerin daha özgüvenli ve kariyerlerinin gereklerine daha uyumlu hale getirilmeleri konusunda çaba harcanmalıdır.