Marka güveni ve tüketici-marka özdeşleşmesi, marka evangelizmi üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Marka güveni, bir tüketicinin bir markaya duyduğu güven duygusudur. Markanın mal ve hizmetlerinin kalitesi, güvenilirliği ve sadakati ile ilgilidir. Tüketici-marka özdeşleşmesi ise bir tüketicinin bir marka ile kendini özdeşleştirmesi ve markayı kendi kişiliği ve değerleriyle özdeşleştirmesi anlamına gelir. Marka evangelizmi, bir markaya fanatik bir şekilde bağlı olan tüketicilerin, markayı başkalarına önermek ve marka hakkında olumlu yorumlar yapmak için çaba göstermesidir. Bu tür fanatik tüketiciler, markanın başarısına ve büyümesine önemli bir katkı sağlarlar. Çalışma kapsamında teknolojiye hayatlarının birçok evresinde yer veren genç tüketicilerin, marka güveni ve tüketici-marka özdeşleşmelerinin marka evangelizmi üzerindeki etkisi tespit edilmek amaçlanmıştır. Araştırmada Sivas ve Kayseri illerinde ikamet eden 18-25 yaş arasındaki genç tüketicilerden anket yöntemiyle veri toplanmış olup, 336 katılımcıdan elde edilen veriler çalışmaya dahil edilmiştir. Veriler Yapısal Eşitlik Modellemesinin Yapısal Regresyon yöntemiyle ve T-testi ile analiz edilmiş olup analizler yapılırken R programlama dili ve Jamovi programları kullanılmıştır. Bulgulara göre marka güveninin tek başına marka evangelizmine etki etmediği sonucuna varılmış olup, marka özdeşleşmesinin ise marka evangelizmi üzerinde yüksek düzeyde etkisinin olduğu görülmüştür. Marka güveninin ise marka özdeşleşmesini orta düzeyde etkilediği görülmüştür. Ayrıca genç tüketicilerin cinsiyetleri açısından marka evangelizm düzeyleri arasında anlamlı bir fark olmadığı görülmüştür.

Hizmet kalitesi müşteri bağlılığı oluşturmada temel perakende strateji olarak görülmekte ve günümüz perakende ortamlarında ortaya çıkan bütünleşik kanallı perakendecilik bağlamında da önemli hale gelmektedir. Bu çalışmanın amacı, perakende giyim sektöründe bütünleşik kanallı perakendeciliğin hizmet kalitesi boyutlarının müşteri bağlılığı üzerindeki etkisini araştırmak ve giyim sektöründe faaliyet gösteren bütünleşik kanallı perakende işletmelerine hizmet kalitesini artırmak adına bazı yönetimsel çıkarımlarda bulunmaktır. Araştırma evrenini, Bursa ilinde yaşayan ve sektöründe bütünleşik kanallı perakendeciliğin öncülerinden olan Defacto markasından en az bir kez satın alma yapan müşteriler oluşturmaktadır. Veriler online olarak oluşturulan anket formu ile toplanmıştır. Araştırmada kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Araştırma hipotezlerinin test edilmesinde PLS-Sem'den yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda hizmet kalitesi boyutlarından verimlilik, yerine getirme / güvenilirlik ve entegrasyon boyutlarının müşteri bağlılığı üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir.

Purpose- It is important to examine customer satisfaction, which is the antecedent of customer loyalty, which is considered one of the most critical tools to achieve long-term profit success, especially for e-commerce companies where it is difficult to create loyal customers. In this study, it is aimed to examine the effects of perceived service quality dimensions such as ease of use, responsiveness, personalization and assurance on customer satisfaction. Methodology- The universe of the study consists of consumers who have shopped from e-commerce companies at least once. The study data were obtained by the survey method, and the data found suitable for the analysis were analyzed with the Jamovi 2.3.9 program. Regression analysis was used to test the research model developed based on the literature. Findings- As a result of the study, it was determined that the dimensions of personalization and assurance, which are the dimensions of perceived service quality in e-commerce environments, have a statistically significant and positive effect on customer satisfaction, but the dimensions of ease of use and responsiveness do not have a statistically significant effect on customer satisfaction. Conclusion- Based on the results of the study, it can be said that the perceived service quality affects customer satisfaction in e-commerce sites. Considering the effect of personalization on customer satisfaction, it is thought that it would be correct for e-commerce sites to provide personalized campaigns and suggestions in line with the needs and interests of the person. Based on the effect of the assurance dimension on customer satisfaction, it is suggested that they work on creating payment systems and privacy policies that will make customers feel safe to visit the site again and make a purchase. Keywords: Service quality, customer satisfaction, customer loyalty, e-commerce, regression analysis JEL Codes: M30, M31, L81

Purpose- The purpose of this study is to analyze the effects of Cultural Persuasion Model dimensions (perceived appropriateness, perceived consistency, and perceived effectiveness) and entrepreneurship education on students' entrepreneurial intentions using multiple linear regression method. Methodology- The universe of the research consists of university students studying in Kayseri who have taken an entrepreneurship lesson or have participated in an entrepreneurship course. The survey method was used to collect the research data. The research model was tested with multiple linear regression analysis. The analysis of the data was carried out with the Jamovi 2.3.9 program. Findings- When the results of the multiple linear regression analysis were examined, it was observed that the variables of perceived appropriateness, perceived consistency, perceived effectiveness and entrepreneurship education together had a significant relationship (R=0.83, R2=0.69) with entrepreneurial intention (F(4-149)=82.4, p<0.05). These variables together explain 69% of entrepreneurial intention. When the significance of the regression coefficients of each variable is examined, it is seen that the variables of perceived consistency (β=0.45, p<0.05) and perceived effectiveness (β=0.44, p<0.05) in order of importance are significant predictors of entrepreneurial intention, and perceived appropriateness (β=-0.09, p<0.05) and entrepreneurship education (β=0.11, p>0.05) variables were not found to be significant predictors. Conclusion- As a result of the research, it was found that the dimensions of perceived consistency and perceived effectiveness had a significant effect on the entrepreneurial intention of university students; It was determined that perceived appropriateness and entrepreneurship education did not have a statistically significant effect on entrepreneurial intention. The significant effect of the perceived consistency dimension on the entrepreneurial intention can be interpreted as the personal values of university students and their entrepreneurial activities match, and at this point, the entrepreneurial intention is formed. The significant effect of the perceived effectiveness dimension on the entrepreneurial intention can be interpreted as the fact that university students see entrepreneurship as a suitable career, which forms the basis for their development of entrepreneurial intention. Keywords: Entrepreneurship, perceived appropriateness, perceived consistency, perceived effectiveness, entrepreneurship education. JEL Codes: L26, M1, M21

Amaç –Bu araştırmanın amacı kompulsif satın almanın tüketim kültürü ile oluşmuş materyalist tüketim, hedonik tüketim ve gösterişçi tüketimden etkilenip etkilenmediğinin tespit edilmesidir. Bununla beraber kompulsif satın almanın tüketici açısından ciddi ekonomik ve psikolojik problemlere neden olabileceği görüşünden hareketle kompulsif satın almanın satın alma sonrası pişmanlık üzerinde bir etkisi olup olmadığını incelemek de araştırmanın bir diğer amacıdır.Yöntem –Araştırmanın evrenini Bursa Uludağ Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi lisans öğrencileri oluşturmaktadır. Veri toplama aracı olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Verilerin analizi SPSS 25.0 programı ve Smart PLS 3.0 programı ile gerçekleştirilmiştir. Araştırmaya katılan katılımcıların demografik özelliklerinin analizi için frekans ve yüzde analizi gerçekleştirilmiştir. Araştırma modelinin test edilmesi için PLS-Sem yöntemi kullanılmıştır.Bulgular –Araştırma sonucunda hedoniktüketim ve gösterişçi tüketimin kompulsif satın alma üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu ve materyalist tüketimin kompulsif satın alma üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkisi olmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca kompulsif satın almanın satın alma sonrası pişmanlık üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.Tartışma –Araştırma sonucunda hedonik tüketim ve gösterişçi tüketimin kompulsif satın alma üzerindeki etkisi ile kompulsif satın almanın satın alma sonrası pişmanlık üzerindeki etkisi dikkate alınarak, tüketicilere kompulsif satın alma konusunda bilinçlenmelerine, pazarlama uygulayıcılarına ise kompulsif satın almayı stratejik açıdan yönetmelerine ilişkin öneriler sunulmuştur.