Introdução: A Estratégia Saúde da Família (ESF) traz em seu próprio nome o foco das suas atividades. Nela, os profissionais podem fazer uso das Ferramentas de Abordagem Familiar (FAF) como instrumentos para auxiliar em seu trabalho. Objetivo: Relatar a experiência e a condução por uma equipe da ESF com a aplicação das FAF junto a familiares de uma cuidadora de idoso e de um portador de transtorno mental, residentes no norte do estado de Minas Gerais, Brasil. Métodos: Estudo de caso descritivo com abordagem de estudo de família, do tipo relato de experiência. Foram realizadas visitas domiciliares, atendimentos, entrevistas e aplicação de estratégias e dos instrumentos Genograma, Ecomapa, FIRO, PRATICE, ciclo de vida familiar e conferência familiar como método de diagnóstico e intervenção para avaliação da dinâmica familiar da paciente índice. Relato de experiências: Dona Terra, 58 anos, do lar e hipertensa, possui como principal desafio a divisão das suas tarefas frente ao cuidado da mãe idosa e do filho portador de transtorno mental. Frente às dificuldades e questões pontuadas, após a caracterização da família e levantamento das suas necessidades, foram propostas intervenções mediante a realização de uma conferência familiar, mantendo-se também o acompanhamento periódico por parte dos profissionais da saúde. Conclusão: A experiência mostra que as FAF são fundamentais para o trabalho de uma equipe da ESF, visto que elas permitem fazer um diagnóstico situacional da família, direcionando o cuidado de forma efetiva, como pode ser observado neste estudo, pois as intervenções propostas foram bem aderidas.