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Purpose Consumers often start using mobile health apps but quit using them after a brief period of time. However, app providers can only ensure their long-term existence in the market if their app is used a long period, so that they can thus generate long-term revenue from advertising, subscriptions and sponsorships. Therefore, this study aims to gain a deeper understanding of the determinants of consumers’ continuous usage intention. Design/methodology/approach Based on a sample of 274 current mobile health app users, this study tests whether ideal self-congruence and/or functional congruence strengthens consumers’ continuous usage intention. Findings The results reveal that ideal self-congruence and functional congruence positively affect consumers’ continuous usage intention. Furthermore, an initial favorable attitude toward a mobile health app (i.e. ideal self-congruence) leads to a more favorable evaluation of the functional attributes of the app regardless of consumers’ objective evaluation of these attributes. Practical implications Providers should specifically take consumers’ ideal self-concept into consideration to increase consumers’ continuous usage intention of mobile health apps. Matching consumers’ ideal self-concept further leads consumers to a more favorable evaluation of the functional attributes of mobile health apps. Originality/value Only a few studies have examined factors influencing the continuous usage intention of mobile health apps; moreover, these studies have largely neglected the symbolic dimension of consumption behavior. Therefore, this study introduces congruence theory into the context of mobile health apps to provide a holistic view of the influence of the symbolic (i.e. ideal self-congruence) and utilitarian (i.e. functional congruence) dimensions on mobile health app consumption.

ZUSAMMENFASSUNG Hintergrund. Zur Sicherstellung eines effizienten Ressourceneinsatzes im Rahmen ambulanter Versorgungsangebote ist die Planung und Gewährleistung eines konstanten Patientenstroms durch eine optimale Ausgestaltung des Angebots an den Wünschen und Bedürfnissen relevanter Anspruchsgruppen von elementarer Bedeutung. Material und Methoden. Die vorliegende Studie untersucht, wie die Bedürfnisse sowie die Zufriedenheit von Patienten und zuweisenden niedergelassenen Fachärzten im Rahmen eines ambulanten Katarakt-Angebots ermittelt werden und welche Schlüsse für die Ausgestaltung des Leistungsangebots gezogen werden können. Zur Ermittlung der Bedürfnisse und Zufriedenheit wurden ein Patienten-Fragebogen und ein Zuweisenden-Fragebogen entwickelt. Promotoren und Detraktoren der Wahl bzw. Zuweisung wurden in Anlehnung an das Konzept des Net-Promoter-Scores, einem Markforschungsinstrument, identifiziert. Ergebnisse. 339 (38%) Patienten und 26 (45%) Zuweisende der Hauptzuweisergruppe füllten im Befragungszeitraum die ausgehändigten Fragebögen aus. Die wichtigsten Eigenschaften für die Einweisungsempfehlung der Zuweisenden waren die Behandlungsqualität, die Patientenzufriedenheit sowie die Kommunikation bei Rückfragen und die Schnelligkeit der Übersendung des Arztbriefs. Die Patienten priorisierten vor allem den fachlichen Ruf, die bisherigen Erfahrungen mit der Klinik sowie die Empfehlung ihres Augenarztes und die wunschgerechte Terminvergabe als wichtigste Eigenschaften für deren Auswahlentscheidung eines Katarakt-Zentrums. Schlussfolgerung. Beide Gruppen beeinflussen sich in ihrer Empfehlungs- bzw. Wahlabsicht. Eine simultane Evaluation beider Anspruchsgruppen zur Gewährleistung eines konstanten Patientenstroms ist folglich unumgänglich. In der durchgeführten Studie weisen die Patienten und Zuweisenden eine hohe Gesamtzufriedenheit mit dem Katarakt-Angebot des Universitätsklinikums auf, jedoch konnten auch verschiedene Verbesserungspotentiale entdeckt werden. Insgesamt liefert die vorgestellte Vorgehensweise einen umfassenden Ansatz zur Durchführung von Bedarfs- bzw. Zufriedenheitsanalyen von Patienten und Zuweisenden im Rahmen eines ambulanten Versorgungsangebots, um die Patientenversorgung nachhaltig zu verbessern. ABSTRACT Background. To ensure efficient use of resources within outpatient services, constant patient flow is vital. This can be achieved by addressing the wishes and needs of all relevant stakeholders. Materials and methods. The present study aims to show how the needs and present satisfaction of patients and referring physicians can be determined in the context of an outpatient cataract service. It presents the conclusions that can be drawn for the design of the service. To assess needs and satisfaction, we developed a patient questionnaire and a referring physician questionnaire. Promoters and detractors for referral were identified following the concept of the net promoter score, a market research instrument. Results. 339 (38%) patients and 26 (45%) referring physicians of the main referring group answered the questionnaires. The most important characteristics for referring physicians were quality of treatment, patient satisfaction, and communication in case of queries as well as speed of sending the doctor's letter. When making their decision on a cataract centre, the patients prioritised professional reputation, previous experience with the clinic, and recommendation of their ophthalmologist as well as customary appointment scheduling . Conclusion. The two groups influence each other's recommendation or choice. Simultaneous analysis of patients and referring physicians is therefor essential. Overall, patients and referring physicians are highly satisfied with the cataract service of the university medical centre. Beyond that, however, various potentials for improvement could be identified. In summary, this report describes a comprehensive approach to assess needs and satisfaction of patients and referring physicians in an outpatient clinic trying to sustainably improve patient care.

Marketing ist mehr als Menschen Dinge zu verkaufen, die sie nicht brauchen. Vielmehr verfolgt das Marketingkonzept das Ziel, die Bedürfnisse der Stakeholder durch geeignete Produkte und Dienstleistungen zu befriedigen. Zu diesem Zweck stellt es ein stringentes Vorgehen bereit und bringt einen großen Fundus an unterschiedlichen Techniken mit. Aus dieser Perspektive analysiert der vorliegende Artikel die Anwendbarkeit des Marketings in der Gemeinwirtschaft und im Gemeinwohl und geht dabei auf Vorteile und Herausforderungen ein. Anhand ausgewählter Beispiele für die Anwendung von Marketingtechniken wird die Ausgestaltung des Marketing-Mix für Organisationen in der Sozialwirtschaft und der Gemeinwohlökonomie dargestellt. Auch ethische Aspekte der Anwendbarkeit des Marketings werden diskutiert.

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