O câncer de colo de útero tem alta taxa de mortalidade no país, considerado o quarto câncer mais comum entre mulheres no ranking nacional e apresenta o maior potencial de prevenção e cura se diagnosticado precocemente. O objetivo foi identificar a influência do acolhimento em usuárias de uma unidade básica de saúde, relacionando-o ao retorno para exame citopatológico – Papanicolaou de câncer de colo de útero. Trata-se de um estudo com abordagem qualitativa, realizado em Unidade Básica de Saúde na serra catarinense. Participaram da pesquisa onze sujeitos que atenderam aos critérios de inclusão. Os resultados apontaram que a efetivação do acolhimento depende do estabelecimento do vínculo profissional-usuário e da postura acolhedora que vai além da estrutura física, o que está ligado com os processos de trabalho.  Considera-se a relação entre o acolhimento e o exame Papanicolau com laços carregados de sentimentos que acompanham as usuárias durante o exame. A compreensão de como é feito o exame, a importância do mesmo e a postura que o profissional adota durante este processo, aproxima as usuárias do serviço e estabelece uma relação de confiança, permitindo a participação destas com sugestões e expectativas para o exame. Conclui-se que é um desafio manter entre os profissionais uma postura acolhedora, necessitando o olhar amplo e atento dos gestores para realizar educações permanentes e qualificações sobre o tema.Palavras-chave: Acolhimento; Exame Papanicolaou; Saúde da Família.