The study is aimed to analyze the effect of e-service quality (e-SERVQUAL) and price perception on repurchase intention to consume Shopee product in Solo City with satisfaction as mediation variable. This is an explanatory research using questionnaires. Population in this study are customers in Solo city who make purchases through e-commerce Shopee. Samples of 100 customers are chosen by purposive sampling method. Methods analysis used is path analysis. Research findings revealed that e-SERVQUAL, price perception, and customer satisfaction have positive and significant effect on repurchase intention. Results of Sobel test show that customer satisfaction mediates the effect of e-SERVQUAL on repurchase intention, but customer satisfaction cannot mediate the effect of price perception on repurchase intention.

Persaingan dalam bisnis kuliner di kota Solo saat ini sangat ketat, dan tuntutan pelanggan yang kritis menjadi masalah penting bagi para pengusaha untuk selalu memberikan kepuasan yang tinggi kepada pelanggan. Kualitas layanan saja tidak cukup untuk memuaskan pelanggan, tetapi perlu memberikan nilai tinggi bagi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) pengaruh kualitas pelayanan dan perceived value terhadap kepuasan pelanggan; (2) pengaruh perceived value terhadap kepuasan pelanggan; (3) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang dimoderasi perceived value. Penelitian ini menggunakan sampel 100 pelanggan yang membeli kuliner di Area Kota Barat Solo. Pengumpulan data dengan teknik kuesioner melalui uji validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan analisis regresi linier dan uji selisih mutlak, dan sebelumnya dilakukan uji asumsi klasik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (2) perceived value berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (3) perceived value memoderasi pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: kepuasan; kualitas pelayanan; perceived value ABSTRACT. Competition in the culinary business in the city of Solo is currently very tight, and critical consumer demands are an important problem for entrepreneurs to always provide high satisfaction to customers. Service quality is not enough to satisfy customers, but it needs to be high value for customers. This study aims to analyze (1) effect service quality and perceived value on customer satisfaction; (2) effect perceived value on customer satisfaction; (3) effect service quality on customer satisfaction moderated of perceived value. This research using sample 100 customers who buy culinary in Kota Barat Solo Area. Data collecting with questionaire technique through validity and reliability test. The data analyse using regression linear analysis and absolute residual test, and previously the researcher using classical assumption test. Results of this research showed that (1) service quality have a significantly effect on customer satisfaction; (2) perceived value have a significantly effect on customer satisfaction; (3) perceived value has moderate the effect of service quality on customer satisfaction.

Hadirnya underpass Makamhaji telah mengatasi kemacetan lalu lintas yang sering terjadi sebelumnya, tetapi disisi lain masyarakat Makamhaji merasakan adanya penurunan pendapatan, terutama yang bermata pencaharian sebagai pedagang. Faktor yang memotivasi seseorang menjadi entrepreneur adalah keinginan merasakan pekerjaan bebas, keberhasilan diri tercapai dan kepekaan pada risiko. Kebebasan kerja sulit tercapai karena berbagai faktor luar, misalnya dampak negatif pembangunan fasilitas utama atau pendukung usaha seperti halnya pembangunan underpass Makamhaji. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar dampak pembangunan underpass Makamhaji terhadap komitmen wirausaha tangguh. Manfaat penelitian akan diketahui solusi terhadap permasalahan wirausaha, yang terdampak pembangunan underpass Makamhaji. Metode penelitian ini berdasarkan survey dari 120 orang dengan populasi acak yang berwirausaha pasca pembangunan underpass Makamhaji. Metode purposive sampling yang dipakai dengan pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu, hingga mendapatkan data primer berupa angka dari hasil pengisian kuesioner responden atau hasil wawancara langsung peneliti. Teknik pengumpulan data dengan metode observasi, wawancara, kuesioner dan studi pustaka. Skala Likert digunakan dengan kategori angka 1,0-2,3 = rendah, 2,4-3,7 = sedang dan 3,8-5,0 = tinggi. Peneliti menggunakan skala interval yang berupa pertanyaan atau pernyataan yang jawabannya akan diberi skor. Hasil penelitian diketahui Wiraswasta bertahan dengan usaha sejenis, telah diperkirakan dari awal (hepotesis) merupakan hal yang mendomisasi para wirausaha yang mengalami dampak akibat pembangunan underpass Makamhaji, dimana masih mempertahankan dagangannya yang dulu (sebelum pembangunan). Semakin kuat pilihan responden wiraswasta bertahan dengan usaha sejenis ditekuni maka kemampuan bertahan atas usahanya semakin besar. Indikasi tersebut diketahui terhadap nilai β sebesar 0,988 dan positif. Wiraswasta bertahan dengan ganti usaha, mampu memetakan para mereka yang berakibat pembangunan underpass Makamhaji diprediksi secara signifikan, dengan nilai β sebesar 0,964. Para usahawan menentukan pilihan ini, tidak pasrah apa yang dihadapi tetapi mereka semangat membuat terobosan baru bertahan ditempat semula dengan mengganti jenis dagangan baru yang lebih berjangka lama dan dibutuhkan pembeli dengan mudah, tanpa peduli potensi nilai beli konsumen rendah atau tinggi. Wiraswasta berpindah lokasi akibat dampak pembangunan underpass Makamhaji memiliki nilai β yang cukup tinggi, yaitu sebesar 0,989. Pada variabel ini secara positif dan signifikan mampu memprediksi pilihan mereka untuk berwirausaha di tempat baru walaupun susah dan mulai dari titik nol (bawah). Pola pikir mereka lebih kondisi nyata pada sebagian atau bahkan semua bangunan usahanya/rumahnya terkena gusur akibat pembangunan underpass Makamhaji. Dampak pembangunan underpass Makamhaji terhadap mereka cukup variatif namun mereka harus mampu memaknai bahwa perlunya suatu solusi untuk menjadi wirausaha yang tangguh. Kata kunci : komitmen, wirausaha tangguh, underpass Makamhaji

This study aims to to analyze in full the influence of quality of services trust , as well as the location of the decision of customers save his money at KSP Jaya. As well as to analyze the influence of simultaneously quality of services trust , as well as the location of the decision of customers save his money at KSP Jaya Abadi Gabugan. This research is the kind of research quantitative. Research conducted sourced from primary data in the form of the questionnaire. The population research as many as 1.412 customers and as many as 100 customers sample. The sample collection technique using aksidental the sampling method of. Data analysis technique that is used is linear regression, test and the worship of idols f, test t test and test it the coefficient of determination. The research results show that in full variable quality of services trust and the location of it has some positive effects of the decision of customers to significant savings. and there an effect simultaneously between quality of services trust , as well as the location of the decision of customers save his money at KSP Jaya Abadi Gabugan.