No abstract

Zusammenfassung Aufgrund der in Forschung und Praxis anhaltenden Diskussion einer kundenwertorientierten Ausrichtung von Unternehmen, gewinnt die Bewertung und Steuerung von Kundenbeziehung immer mehr an Bedeutung. Dabei ist in den letzten Jahren eine Vielzahl an wissenschaftlichen Publikationen entstanden, die sich verstärkt dem Thema Kundenwert gewidmet haben. Eine in der Wissenschaft weit verbreitete zukunftsorientierte Bewertungsmethode stellt das Konzept des Customer Lifetime Value (CLV) dar. Für die Ermittlung des CLV existieren nicht nur zahlreiche Modelle. Vielmehr kann der CLV als zentrale Steuerungsgröße Unternehmen bei der Beantwortung verschiedener unternehmerischer Fragestellungen unterstützen. Vor diesem Hintergrund wird im vorliegenden Beitrag einÜberblick uber den gegenwärtigen Stand der CLV-Forschung gegeben. Als Erweiterung der existierenden Literatur werden Entwicklungspfade, Einsatzpotenziale und zukünftige Herausforderungen des CLV vorgestellt und diskutiert. Schlüsselwörter Kundenbewertung · Customer Lifetime Value · CLV-ModelleAbstract Due to an ongoing discussion in the scientific community and in practice about a customer value based corporate management, the valuation and management of customer relationships has gained more and more importance. Thereby a multiplicity of scientific publications emerged, which increasingly dealt with the subject of customer value. In the scientific community the Customer Lifetime Value (CLV) is a widespread and forward-looking valuation concept. For calculating the CLV numerous models have been developed. In addition, the CLV allows companies to answer

No abstract