ÖzetçeTürkiye'de yerel telekom servis sağlayıcılarının uzak mesafe telefon hizmetlerinin (UMTH) pahalı olduğu ve paket anahtarlamalı sistemin (VoIP) kullanılamadığı durumlarda yurt dışı merkezli taşıyıcılar tarafından verilen Callback-Geri arama sistemi tercih edilmektedir. Callback çözümlerinde ise müşteri odaklı ülkemize özel çözümler az olduğundan sistemin kullanımı ve hizmetlerinden yararlanmada zorluklar yaşanmaktadır.Burada BeroNet GmbH ile ortaklaşa yapılan çalışmalar sonucunda ortaya çıkan yazılımlar ile diğer Callback hizmeti veren firmalara göre esnek kullanım arayüzüne sahip Türkiye şartlarına uygun müşteri odaklı yazılım geliştirilmiştir. AbstractIf local telecom service provider's long distance telephone services (LDTS) in Turkey are expensive and package switched system (VoIP) can not be used, Callback systems based on foreign country are preferred. callback solutions are provided by a few companies and system usage and services have difficulties in Turkey.In this study, developed software which is succeeded with beroNet GmbH has more flexible interface than the other softwares have. Also it is a customer-focused software for Turkish customers. GirişPSTN (Public Switched Telephone Network/genel anahtarlamalı telefon ağı ) devre anahtarlama ağında iletişim littlebağlantı tabanlı bir şekilde kurulmaktadır. PSTN şebekeleri kullanıcılara her çağrı için bir uçtan diğerine devre bağlantısı sağlarlar. Arayan tarafın bağlı olduğu santralden başlayarak, aradaki santraller ve diğer uçtaki aranılan santrale kadar bir devre kurularak santraller arasındaki haberleşme temel olarak; çağrı kurma, çağrı yönlendirme ve çağrı sonlandırma adımlarından oluşmaktadır.Karşılıklı görüşmenin başlatılmasında öncelikle arayan kişi tarafından telefon ahizesinin kaldırılması ile birlikte bağlı bulunduğu santrale kadar 64 Kbps lık bir yol kurulmuş olur, numaranın tuşlanması ile çağrı yönlendirme işlemi başlatılır ve görüşme sona erdikten sonrada bağlantı kesilerek bağlantı yolu ve kaynaklar serbest bırakılır. Her iletişim kurulduğunda 64 kbps'lik bant genişliği sabit olarak ayrılmaktadır, daha az ya da daha fazla bant genişliği mümkün değildir. Sessiz periyotlarda bile kaynaklar tamamıyla kullanılır durumda kalır. Devre anahtarlama yöntemi kullanılmayan kapasiteyi esnek bir trafikle doldurma yeteneğine sahip değildir. [1] Ses ve veri trafiğinin birlikte taşınması durumunda PSTN hatlar ses amaçlı kullanıldığından, veri trafiği için de ayrı şebekeler oluşturulur. Bu şebekeler üzerinden iletişimde servis sağlayıcı için ilave yük, aboneler için ilave ücret anlamına gelmektedir. Bundan dolayı ses ve veri şebekelerinin bir platformda birleşmesinin gereği daha belirgin şekilde ortaya çıkmaktadır.İnternet, birçok bilgisayar sistemini birbirine bağlayan, dünya çapına yayılmış olan bir iletişim ağıdır. İlk VoIP uygulaması 90'lı yıllarda yaygın olarak kullanılan ve Internet kullanıcılarının, özel olarak donatılmış PC'ler ya da normal telefonla bu PC'ler arasında ücretsiz telefon görüşmesini sağlayan bir uygulama ile internet üzerinden se...