RESUMOConsiderando os diferentes aspectos e aplicações das ferramentas estatísticas, este artigo propõe a aplicação de ferramentas estatísticas, bem como da qualidade para análise e busca da causa raiz de um problema de qualidade, por meio de um estudo de caso realizado em uma empresa automobilística multinacional. Essas ferramentas são de grande importância para auxiliar tanto na compreensão das análises do problema, como dos resultados esperados, servir de guia para melhorias do processo e controles internos necessários para antecipar e evitar derivas da produção, reduzindo retrabalhos e, consequentemente, os custos. Para alcançar o objetivo final da empresa, foram estabelecidos planos de ação, guiados pelas ferramentas estatísticas, e mudanças no processo buscando evoluir a qualidade do produto, atendendo assim, os requisitos dos clientes, o que leva à manutenção do mercado automobilístico e até mesmo à conquista de novos clientes.Palavras Chave: Ferramentas estatísticas; Qualidade do produto; Mercado automobilístico.
ABSTRACTConsidering the different aspects and uses of the statistical tools, this article proposes the application of some statistical tools as well as quality tools to analyze and search for the main cause of a quality problem, through a case of study carried out in a multinational automobile company. These tools are of great importance to help both the problem analysis understanding Brazilian Journal of Development Braz. J. of Develop., Curitiba, v. 5, n. 7, p. 8243-8261 jul. 2019 ISSN 2525-8761 8244 and the expected results, to be used as a guide for process improvements and necessary internal controls to anticipate and avoid production drift, reducing rework and, consequently, costs. In order to achieve the company's ultimate objective, action plans guided by statistical tools, and changes in the process have been established, aiming to evolve product quality, thus meeting customer requirements, which leads to the automotive market maintenance and even to the acquisition of new clients. O Setor automobilístico, importante setor da economia brasileira, no mesmo ano, 2014, em que o Brasil assume a sétima posição na economia mundial, representou cerca de 23% do PIB industrial, alcançando no ranking mundial a oitava posição como maior produtor e o quarto maior mercado interno (MDIC, 2017). A sua contribuição torna-se ainda mais relevante por toda a cadeia econômica envolvida, pois envolve os setores siderúrgicos, de autopeças, revendedores, entre vários outros. O mercado automotivo brasileiro teve início a partir de 1910, quando os primeiros agentes importadores começaram a vender carros no país. Em 1919, quando foi instalada a primeira montadora, a FORD, o setor vem se expandindo, em algumas décadas com dificuldades e em outras a passos largos (ANFAVEA, 2017). Conforme apresentam Oliveira e Ramezanali (2013), na década de 2000, devido às políticas econômicas, surgem novas montadoras ávidas na conquista de parcelas do mercado brasileiro. Assim, essas newcomers, como a Honda, Mercedes-Benz, Peugeo...
