Pasien BPJS kesehatan yang puas akan tetap melakukan pengobatan di rumah sakit . Kepuasan pasien BPJS kesehatan adalah Seorang pasien BPJS kesehatan yang menerima jasa layanan yang tercapai semua kebutuhan, keinginan, dan harapannya dapat dipenuhi melalui jasa atau pelayanan yang diberikan pihak rumah sakit. Pasien BPJS yang tidak hanya membeli ulang suatu obat dan jasa pelayanan, tetapi juga mempunyai komitmen dan sikap positif terhadap rumah sakit, misalnya dengan merekomendasikan orang lain, untuk menggunakan BPJS. Pasien BPJS merupakan salah satu pelanggan yang secara langsung merasakan pelayanan di rumah sakit dan perlu mendapatkan pelayanan yang baik agar tercapai harapan dan keinginannya. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung dan besarannya antara komunikasi interpersonal , persepsi pasien, motivasi pasien, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di rumah sakit umum kecamatan jakarta utara. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif yang menggunakan desain cross-sectional (potong lintang). Sampel yang di gunakan sekitar 83 pasien BPJS sebagai responden. Metode analisis yang digunakan adalah structural equation model (SEM) menggunakan SmartPLS 2.0 dan SPSS 18. Hasil pengujian hipotesis dengan Structural Equation Model (SEM) dengan metode SmartPLS menghasilkan temuan penelitian yaitu ada pengaruh langsung komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pasien BPJS 9,42%, persepsi pasien terhadap kepuasan pasien BPJS 36,68%, motivasi pasien terhadap kepuasan pasien BPJS 16,50%, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS 22,50%. Saran peneliti agar tenaga kesehatan dalam melayani pasien perlu mencerminkan sikap perhatian yang tulus, tidak membedabedakan pasien serta konsisten terhadap kesesuaian dan ketepatan waktu melayani pasien. Pelayanan kesehatan bagi pasien perlu dilakukan secara cepat sesuai dengan kebutuhan dan harapan pasien. Kata Kunci: Komunikasi, Persepsi, Motivasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan

Misconceptions result in poor student learning outcomes and become an obstacle in the other learning process. It is necessary to know exactly where the students' misconceptions lie. This type of research is a meta-analysis by collecting, analyzing, and summarizing the results of relevant research in the form of articles that have been previously researched. Of the six research results regarding misconceptions in Biology students of class XII IPA analyzed, it is inseparable from students' misconceptions that are quite varied. The catabolism sub material that experienced the largest and smallest student misconceptions, respectively, was the indicator identifying each step that occurred in cellular respiration and the indicator determining the ratio of fermentation and aerobic respiration. Catabolism contained quite complicated stages with complex terms. To be remembered and understood by students who can trigger misconceptions. The higher the percentage of students' misconceptions, the lower students' understanding of the concepts in the material. Overall, students' misconceptions are caused by internal factors (students themselves) and external factors such as teachers, textbooks, and the context of the material being studied. Further action is needed on the part of teachers and related organizations to ensure efforts are made to reduce misconceptions among students.