O início e o término desse trabalho foram marcos importantes da minha vida. Aceitar esse desafio significou dar um passo sem retorno para dentro do universo da saúde.Significou, ainda, a percepção de que há muito a ser feito, seja como médico, seja como gestor, seja como cidadão. E, dessa forma, esse foi apenas um desafio entre muitos que ainda virão na busca por um sistema de saúde mais justo, eficiente e resolutivo. Agradeço a minha família, em especial meu pai Carlos e minha mãe Cláudia pelo apoio ao longo desses dois anos, a minha irmã Dauana pelas revisões, conversas e estímulos e aos amigos que compreenderam o significado desse mestrado na minha vida e carreira. Ainda, agradeço ao meu orientador, Prof. Dr. André Lucirton, por saber equilibrar liberdade de criação e orientação e a Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) por seu trabalho e atuação no que tange às atividades de ensino e pesquisa no Brasil. Por fim, agradeço à Deus, pela saúde, disposição e resiliência, elementos tão necessários para que eu pudesse desenvolver atividades tão diferentes e demandantes ao longo desse período. "Algumas coisas estão sob meu controle e outras não". Epicteto RESUMO VANZELA, R. B. Efeito do aplicativo de agendamento Hora Marcada nas taxas de absenteísmo de pacientes em consultas da Atenção Primária à Saúde de Ribeirão Preto-SP.