Small and medium-sized enterprises (SMEs) are recognizing the importance of social networks as loyalty strategies, engaging customers, and reinforcing their commercial brand. Based on the concepts of quality, the study examines the elements of the SERVQUAL model: tangibles, reliability, responsiveness, security and empathy. Goals: This research analyzes how small and medium-sized women's clothing companies (SMEs) strategically use Facebook to engage customers and disseminate the quality of their services.Metodology: Information was obtained from 104 women's clothing SMEs from the cities of Colima and Villa de Álvarez, in Mexico. Regarding the method of multinominal logistic regression analysis. Contributios: The suggest that the quality of the service is positively influenced by the publication of visual content (specifically, photographs) and by the publication during the weekends. The publication frequency did not have a statistically significant effect on the quality of the service. The study also shows that the majority of SMEs in this market segment do not use Facebook with a social media strategy. Only 25% of the SMEs in the sample used Facebook with a digital marketing strategy.

La originalidad y relevancia de esta investigación radican en la importancia de la función aduanera vista desde un enfoque cuantitativo no paramétrico de dos etapas. De tal manera que el objetivo del presente trabajo es determinar la eficiencia de las aduanas respecto a su desempeño en el comercio internacional, considerando 29 países de las regiones de APEC. Como herramienta metodológica se utiliza el “análisis envolvente de datos (DEA) network”. Los principales resultados muestran que las aduanas más eficientes acorde con las variables consideradas son: China, Alemania, Singapur y Francia, entre otras. Dentro de las limitaciones del trabajo destaca el no incorporar algunos países de la región APEC debido a la falta de información para dichos países, por lo que no se incluyeron. Los hallazgos pueden ser útiles en la gestión pública aduanera a fin de incrementar su eficiencia y así mejorar el flujo comercial de los países analizados.