Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dampak persepsi kualitas layanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Baros Sukabumi. Berdasarkan tujuan tersebut, penelitian dilakukan melalui pengembangan sebuah sistem informasi berbasis web dengan menggunakan instrumen berbasis 'SERVQUAL' yang dimodifikasi menggunakan lima dimensi kualitas layanan, yaitu: bukti fisik, empati, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Untuk mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan atribut yang akan diukur yaitu dengan menggunakan metode customer satisfaction index. Survei dilakukan untuk mengumpulkan data dengan total 105 responden. Evaluasi system dilakukan dengan teknik statistik deskriptif dan inferensial yang digunakan untuk menguji hipotesis, dan metode pengujian system menggunakan blackbox. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun dapat menghasilkan informasi yang diharapkan yaitu pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dan karakteristik pasien pada Puskesmas Baros Sukabumi.

No abstract