The purpose of this study is to identify and analyze the interaction between customer satisfaction and trust in a structural model. Sample consists of 210 Suzuki motor bikes’ users, aged 17-64, domiciled in Medan. Structural equation model approach is used to process raw data. Respondents' opinions were taken proportionally throughout the Medan city sub-districts. Questionnaires were submitted accidentally. The results show that customer satisfaction and trust partially had positive and significant effect on brand equity and repurchase intention. Brand equity did not show any indirect causal relationship mediator of the three exogenous variables to repurchase intention. Programs related to customer satisfaction and trust better increase brand equity and repurchase intention directly. Interaction variable existence in research model increases Chi-Square probability, decreases standard deviation, and increases t-value. Interaction variable creates synergy on the influence of customer satisfaction and trust to increase brand trust. Any programs to increase brand equity through customer satisfaction and trust should be implemented, simultaneously. The two exogenous variables will bring out the synergy that comes from this interaction.

Citra Institusi merupakan sejumlah kepercayaan, dan kesan  yang terbentuk dibenak masyarakat tentang perusahaan/institusi, dimana citra institusi yang baik akan memberikan dampak yang baik bagi kemajuan perusahaan/institusi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Citra Institusi Terhadap Keputusan Memilih Akademi Pariwisata dan Perhotelan Darma Agung Medan. Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 108 orang yang terdiri dari Mahasiswa/mahasisiswi angkatan 2018-2020 Akademi Pariwisata dan Perhotelan Darma Agung Medan. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan cara menyebarkan link kuesioner secara online. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan bantuan program SPSS 22. Bentuk persamaan dari analisis ini adalah Y= a+bX+e, setelah data dianalisis dengan bantuan SPSS, persamaan regresi yang yang diperoleh yaitu Y= 15,357 + 0,322 X, dengan nilai koefisien determinasi (R2)adalah 0,793 yang artinya bahwa kontribusi yang diberikan Citra Intitusi terhadap Keputusan Memilih Akademi Pariwisata dan Perhotelan Darma Agung  Medan adalah sebesar 79,3%. Berdasarkan hasil uji statistik (Uji t) diperoleh nilai t hitung > t tabel (3,275 > 1,659) dengan tingkat signifikasi 0,001 < 0.05 yang artinya dapat disimpulkan bahwa Citra Institusi berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Memilih Akademi Pariwisata dan Perhotelan Darma Agung Medan. Bagi pihak Akademi Pariwisata dan Perhotelan Medan disarankan agar tetap mempertahankan citra institusinya saat ini dan terus melakukan inovasi dan peningkatan untuk tetap menghasilkan citra yang baik dalam masyarakat.

The study aims at finding out the main attributes in the development of the Darma Agung University and finding the closest competitor of Darma Agung University. The problem of this study is: How is the position of Darma Agung University in competing with other private universities in Medan? Research respondents were 500 people spread over 5 universities. The analysis technique used is descriptive quantitative and multi-dimensional scale correspondenindice analysis. The research findings are: The characteristics of respondents from Darma Agung University are different with the University of Dharmawangsa Medan, but similar to the those from the University of Medan Area, Pembangunan Panca Budi University, and Tjuk Nyak Dhien University; The most desirable attributes by the community from the University are the rating of study program accreditation and the ability of lecturers in teaching; Attributes in five universities are seen as similar, namely: Completeness of books in the library and the convenience of laboratory space; The attributes in the five universities that are considered to have the highest dissimilarity are: Parking area, lecturers’teaching ability, classroom comfort, and openness in governance; Darma Agung University and Pembangunan Panca Budi Medan University are seen similarly by the community (both in quadrant II) on the spatial map; Darma Agung University is viewed by unequal communities (in a different quadrant) on a spatial map with three other universities (Tjut Nyak Dhien University, Medan Area University, and Dharmawangsa University Medan).

Tenaga kerja merupakan salah satu sumber daya terpenting yang harus dikelola secara efisien dan efektif oleh manajemen perusahaan atau organisasi. Dalam mengelola sumber daya manusia, manajer perlu memperhatikan tingkat stres kerja dan motivasi kerja sebagai salah satu unsur yang mempengaruhi kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh stres kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja staf di Rumah Sakit Bersalin Royal Medan. Populasi penelitian ini berjumlah 85 orang pegawai tetap pada tahun 2022, sedangkan sampel yang digunakan adalah sampel sasaran sebanyak 85 responden. Untuk menerapkan tujuan ini, metode statistik deskriptif menggunakan komputer (program komputer SPSS versi 22.00) menggunakan rumus analisis uji-t dan uji-f. Ternyata tidak ada pengaruh positif dan signifikan stres kerja terhadap kinerja karyawan. Dengan hasil (uji-t), nilai thitung variabel beban kerja adalah 1,432 dan nilai ttabel adalah 1,989, kemudian thitung < ttabel (-0,995 < 1,989) dan signifikan (0,342 > 0,05). Nilai thitung variabel motivasi kerja sebesar 3,356 dan nilai ttabel sebesar 1,989, sehingga thitung > ttabel (3,356 > 1,989) dan signifikan secara parsial (000 < 0,05) terhadap kinerja karyawan. Secara simultan (Uji F), jika nilai signifikansi F lebih kecil dari = 5%, dengan nilai fhitung < fttabel (126 < 3,107) dengan signifikansi (0,882 > 0,05). Dengan menggunakan analisis rumus kepastian (R2), dimana R = 0,719 berarti rasio antara variabel stres kerja (X1), motivasi kerja (X2) dan kinerja karyawan (Y) sebesar 71,9% yang berarti rasio sangat positif.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Disiplin dan Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan secara simultan. Adapaun yang menjadi batasan masalah dalam penelitian ini difokuskan pada “Disiplin dan Pelatihan terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan pada PT. Carefastindo Medan”. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Apakah Disiplin dan Pelatihan secara bersama-sama berpengaruh terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan?”. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitan penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah sejumlah karyawan PT. Carefastindo Medan.Sampel berjumlah 59 responden dan teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah daftar pertanyaan (Quesioner) dan wawancara. Teknik analisis menggunakan uji asumsi klasik, regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil regresi linier berganda diperoleh nilai 16,093+0,341X+0,132X2. Berdasarkan Hasil Uji t parsial diperoleh nilai thitung>ttabel untuk Disiplin (X1)=3,603>2,002 dan Pelatihan (X2)=3,308>2,002 dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05, hal ini menunjukkan bahwa Disiplin dan Pelatihan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan. Hasil Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F) diperoleh nilai F-hitung>F-tabel(45,443>3.16), sedangkan nilai koefisien determinasi (R2) diketahui nilai R Square  yang diperoleh adalah sebesar 0,619 (61,9%), Sedangkan sisanya sebesar 39,1 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti, seperti merek, harga, produk dan lain-lain. Berdasarkan hasil dari penelitian ini, maka dapat disimpulkan bahwa Disiplin dan Pelatihan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap peningkatan Kinerja Karyawan pada PT. Carefatindo Medan. Disarankan agar perusahaan meningkatkan disiplin bagi karyawan serta pelatihan yang efektif agar tecapainya kinerja karyawan.