O artigo trata das percepções e expectativas dos visitantes sobre os serviços ofertados na Bienal do Livro da Zona Da Mata, em Juiz de Fora – Minas Gerais (Brasil). Apresenta um estudo exploratório, descritivo, de abordagem quantitativa, visando diagnosticar as dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. Por meio de um questionário Likert foram coletados, de forma não probabilística, dados entre os 14 a 19 de junho de 2016. Os resultados indicam a validade e consistência da abordagem, evidência que a maior lacuna abrange os itens tangíveis. Conclui-se que a métrica Servqual é adequada para empoderar os interagentes e pautar possíveis melhorias no processo de desenvolvimento de serviços.

RESUMO: o estudo apresenta um mapeamento da produção científica da amplitude acadêmica que envolve a temática ‘Risco de Auditoria’ e traz à baila o tema da mineração de textos científicos na Base de Dados Scopus, fundamentada em métodos bibliométricos. Para o desenvolvimento teórico foi realizado um levantamento de autores e publicações sobre a temática Risco de Autoria entre os anos de 2010 a 2019. Ao fim do estudo, destaca-se que, por meio dos critérios de indicadores bibliométricos o levantamento resgatou 245 publicações sobre o âmbito cientifico do Risco de Auditoria - Audit Risk, num período delimitado em dez anos de literatura científica. Ressalta-se ainda que outros resultados quantitativos destacam que o maior número de publicações concentram-se no ano de 2019, destacando a área de gerenciamento de negócios e contabilidade como principal núcleo de divulgação desse painel conteudista no que tange as comunicações, informações e debates em torno do que tange a dimensão Risco de Auditoria. Palavras-chave: Risco de Auditoria. Bibliometria. Periódico contábil. Produção Científica. Ciências Contábeis.

Avaliar e reavaliar a qualidade de ajustar as necessidades de sua comunidade são atividades necessárias para qualquer biblioteca. Este estudo utiliza a métrica Servqual – de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), para analisar as expectativas e percepção dos associados da Bibiblioteca Transcol em relação aos serviços ofertados pelos módulos bibliotecários nos términos de transporte públicos do município de Vila Velha. Este método propõe a analise da matriz importância & desempenho para a gestão das bibliotecas públicas em relação às cinco dimensões de qualidade: confiança, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia. A metodologia desta investigação tem caráter descritivo com o uso da técnica de incidente crítico. Os resultados obtidos indicam que os associados da biblioteca atribuem maior importância à dimensão ‘segurança’ no que refere à prestação de serviços em informação.

Hodiernamente, muito se tem falado sobre a inclusão de crianças portadoras de necessidades especiais no ensino regular, propondo uma relação adequada aos alunos portadores de necessidades especiais em seu desenvolvimento educacional adjacente aos alunos considerados "normais". Diante do exposto, o presente trabalho tem por objetivo buscar o embasamento teórico para a inclusão dos alunos portadores de necessidades especiais nas atividades de Educação Física. Quanto à metodologia, foi utilizada como instrumento de pesquisa a pesquisa bibliográfica em torno de artigos científicos, monografias, teses de estudiosos da área em questão. Trata-se de uma pesquisa analítica e exploratória sobre o tema abordado. Com os resultados obtidos, conclui-se que a inclusão dos alunos portadores de necessidades especiais nas atividades da disciplina de Educação Física traz grandes benefícios ao desenvolvimento desses alunos com tais necessidades. Portanto, a pesquisa comprova a grande relevância dessa disciplina para a inclusão desses discentes, ministrada por profissionais competentes e capacitados.

A experiência vivenciada por bibliotecários atuantes da Grande Vitória - Espírito Santo com o programa Biblivre - o software livre para catalogação, administração e divulgação de acervos de bibliotecas, é o enfoque dessa pesquisa. O estudo tem natureza qualitativa, utiliza a análise de discurso e também foi realizada uma entrevista com 10 bibliotecários escolares atuantes na região da Grande Vitória – ES, usuários do software, para verificar as percepções dos bibliotecários escolares que atuam em bibliotecas escolares da Região metropolitana da Grande Vitória. Analisa-se a literatura científica sobre o Biblivre com base em uma revisão bibliográfica integrativa da literatura indexada em bases de dados da ciência da informação. Constata-se que a literatura acerca do software ainda é muito incipiente, ainda assim, observa-se em relatos que o sistema de biblioteca livre é vastamente disseminado no território nacional. Concluiu-se nas experiências e relatos dos bibliotecários escolares que o software Biblivre, pode ser descrito como uma plataforma online e gratuita, e uma ótima opção para automatização e organização do acervo de bibliotecas e unidades de informação, em ambiências de escassez de verbas e de políticas públicas. O Biblivre enfoca ferramentas para catalogação e divulgação do catálogo e situam as dinâmicas e as fragilidades da tecnologia que deveria incluir a todos. Assim, a temática Biblivre abarca uma diversidade de aplicações e práticas, tendo a ampla função de promover o acesso à informação, facilitando a viabilização de uma rede de aprendizagens e colaboração – o software é assim um despretensioso tesouro e em uma interdisciplinar esfera envolve a gestão de acervos e direitos.