Esse artigo tem como objetivo desenvolver indicadores da qualidade e produtividade para um software online em uma empresa de gerenciamento de resíduos sólidos da construção civil. Para tanto, caracterizou-se o processo de servitização em conjunto com a descrição do processo em estudo, após, melhorias no contexto da gestão da qualidade foram apresentadas, além da descrição dos indicadores para o gerenciamento das melhorias propostas. Foram descritos 9 indicadores, sendo: (1) 2 operacionais e de ambiente in line; (2) 3 indicadores táticos e de ambiente off line e; (3) 4 estratégicos e de ambiente on line. Conclui-se que o gerenciamento dos resíduos sólidos por meio do software online gera uma vantagem XXXVII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO "A Engenharia de Produção e as novas tecnologias produtivas: indústria 4.0, manufatura aditiva e outras abordagens avançadas de produção"