Management of successful IT projects in a sustainable manner is influenced by numerous factors. Organizational awareness of the necessity of engaging all project stakeholders is an important issue that helps in meeting project sustainable development goals. While there are many studies on the success factors of IT software projects, there is still little coherent research on the success factors of IT service projects. The purpose of this article is to contribute in filling this gap by attempting to identify success factors of the IT services project involving both traditional and agile approaches and considering sustainable development, specifically in terms of the stakeholders’ role in project management. We conducted questionnaire-based research involving 155 IT service project managers. The results of the study were subjected to exploratory factor analysis. As a result, we presented and thoroughly formally examined the factorial model of success components in the IT service industry. We distinguished four factors: (1) agile techniques and change management, (2) organization and people, (3) stakeholders and risk analysis, and (4) work environment. The results were compared with analogous studies found in the literature. The research showed that both traditional and agile management approaches coexist, meet sustainable development goals, and are significant for the successful management in IT service projects where all stakeholders play an important role.

W świecie szybkich i ciągłych zmian rozwój technologii informacyjnych (IT) jest jednym z głównych elementów wpływających na skuteczność i efektywność przedsiębiorstw. Pomimo bardzo dużych nakładów czasu, pieniędzy i zaangażowania w zarządzanie projektami w tym zakresie, wciąż dość często nie udaje się ich zakończyć sukcesem. Niepowodzenia te powodują opóźnienia, zmiany w początkowych założeniach lub całkowitą rezygnacją z ich realizacji. Spośród dostępnych wielu różnych technik i metod coraz większą popularnością cieszą się podejścia, gdzie tradycyjne i zwinne środowiska współistnieją ze sobą. Celem tego artykułu jest wstępna identyfikacja i interpretacja potencjalnych czynników sukcesu dla projektów związanych z usługami IT występujących zarówno w podejściach tradycyjnych, jak i zwinnych. Opierając się na dostępnej literaturze zidentyfikowano i skonsolidowano listę potencjalnych czynników sukcesu projektów usług IT. Przeprowadzone badania oparto na kwestionariuszu ankietowym, a respondentami byli kierownicy projektów usług IT. Wyniki badań poddane zostały eksploracyjnej analizie czynnikowej, na podstawie której wyodrębniono sześć czynników (współpraca zespołów, zaangażowanie zespołu, wsparcie procesu zarządzania i szkoleń, zwinne zarządzanie planowaniem, organizacja środowiska pracy, elastyczność), w największym stopniu wpływających na powodzenie projektów usług IT. Wyniki przeprowadzonej analizy porównano z analogicznymi badaniami dostępnymi w literaturze światowej. Badania sugerują, że w ramach zarządzania projektami usług IT, kierownicy korzystają jednocześnie z elementów charakterystycznych dla tradycyjnych i zwinnych metodyk.