The study aimed to identify performance indicators adopted by the Nursing Service of a public hospital and to analyze the opinions of the nurses regarding the use of these indicators to evaluate the quality of the nursing care. This is descriptive exploratory study with a quantitative approach, which used data from the management reports of the institution and applied a questionnaire in a sample of 25 nurses. It was found that the institution works with three databases of indicators, two being general and one specific for Nursing, which analyze 11 indicators. The indicators of pressure ulcer incidence and incidence of falls were the only ones considered highly relevant to qualify the nursing care for 100% of the nurses. It was concluded that the institution uses indicators for monitoring outcomes and tends to valorize the use of process indicators by the nurses to evaluate the Nursing performance, with it being necessary to expand the analysis to include multi-disciplinary indicators. Trata-se de estudo descritivo exploratório, com abordagem quantitativa, que utilizou dados dos relatórios gerenciais da instituição e aplicou questionário numa amostra de 25 enfermeiros. Verificou-se que a instituição trabalha com três bancos de dados de indicadores, sendo dois gerais e um específico de enfermagem que analisa 11 indicadores.Os indicadores de incidência de úlcera por pressão e incidência de quedas foram os únicos considerados muito pertinentes para qualificar a assistência de enfermagem, por 100% dos enfermeiros. Concluiu-se que a instituição utiliza indicadores para acompanhamento de resultados e há valorização da utilização de indicadores de processos pelos enfermeiros para avaliar desempenho da enfermagem, sendo necessário ampliar a análise para indicadores multidisciplinares.Descritores: Indicadores de Serviços; Serviço Hospitalar de Enfermagem; Qualidade da Assistência à Saúde. Utilización de indicadores de desempeño en servicio de enfermería de hospital públicoEl estudio objetivó identificar indicadores de desempeño adoptados por el Servicio de Enfermería de hospital público y analizar la opinión de los enfermeros en relación a la utilización de estos indicadores para evaluar la calidad de la asistencia de enfermería. Se trata de estudio descriptivo exploratorio con abordaje cuantitativo, que utilizó datos de los informes de gestión de la institución y aplicó un cuestionario en una muestra de 25 enfermeros. Se verificó que la institución trabaja con tres bancos de datos de indicadores, siendo dos generales y uno específico de enfermería que analiza 11 indicadores. Los indicadores de incidencia de úlcera por presión y de caídas fueron los únicos considerados muy pertinentes para calificar la asistencia de enfermería por 100% de los enfermeros.Se concluye que la institución utiliza indicadores para acompañamiento de resultados y existe una valorización de la utilización de indicadores de procesos por los enfermeros para evaluar desempeño de la enfermería, siendo necesario ampliar el análisis para indicadores mul...

RESUMOO estudo teve como objetivo identificar o conhecimento sobre qualidade na assistência de enfermagem hospitalar de alunos matriculados no terceiro ano do curso de bacharelado em enfermagem de uma escola pública do Interior Paulista. Constitui-se de uma pesquisa prospectiva com abordagem quantitativa. Os dados foram coletados mediante questionário autoaplicável respondido por 46 alunos e analisados de forma descritiva. Os alunos consideraram que a qualidade da assistência de enfermagem hospitalar está relacionada ao nível de satisfação de todos os usuários do serviço de saúde, os quais devem receber assistência oportuna, efetiva e segura. A relação com equipe médica foi considerada forte barreira à obtenção da qualidade. A satisfação do paciente e família, o conhecimento técnico e teórico da equipe, o número de enfermeiros por leito e os índices de eventos adversos, de mortalidade e de infecção hospitalar foram destacados como os principais indicadores para avaliar essa qualidade. Os alunos, pacientes e familiares possuem entendimentos diferentes sobre a qualidade da assistência, e a resolutividade dos problemas é considerada pelos paciente e familiares o principal aspecto quando avaliam esta qualidade. Os alunos conseguem contemplar os diferentes aspectos que são de responsabilidade do enfermeiro para o alcance de uma assistência com qualidade, mas ainda existe uma ênfase muito grande no tecnicismo enquanto garantidor da qualidade, além de barreiras interdisciplinares que precisam ser rompidas. Palavras-chave: Estudantes de Enfermagem. Qualidade dos Cuidados de Saúde. Serviço Hospitalar de Enfermagem. INTRODUÇÃOA qualidade da assistência em saúde deve ser um elemento diferenciador no atendimento às expectativas dos diversos clientes, devendo ser avaliada por um conjunto de fatores que envolvem elementos individuais e coletivos no estabelecimento de conformidades ou adequações preestabelecidas por um grupo social, e não exclusivamente em termos técnicos ou da prática específica da assistência (1) . Neste sentido, os programas de qualidade nas instituições hospitalares representam formas de mensurar e avaliar componentes organizacionais relacionados à estrutura, aos processos e aos resultados esperados, colaborando para a melhoria da assistência em saúde (2) . O enfermeiro, responsável pela gestão do cuidado ao paciente, desempenha um importante papel no alcance da qualidade dos serviços de saúde, a qual deve permear a suas ações, focalizando o atendimento integral às necessidades humanas.Sob essa ótica, a melhoria contínua da qualidade da assistência de enfermagem deve ser considerada um processo dinâmico de identificação dos fatores intervenientes no processo de trabalho da equipe de enfermagem, requerendo desse profissional a implementação de ações e a elaboração de instrumentos que possibilitem avaliar de maneira sistemática os

, minha orientadora, com toda sua experiência, paciência, carinho e dedicação soube me conduzir para realização deste trabalho. Aos meus pais, Aurora e Marco, por todo amor dispensado, e por todo esforço que fizeram por mim. Ao meu esposo, Flávio, pelo companheirismo e carinho nesta etapa. Ao meu irmão, Alex, pela parceria. A Deus pela sabedoria e benção. À Profa. Dra. Andrea Bernardes, pela ajuda e amizade em todos os momentos de minha atividade acadêmica. À Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto por dispensar profissionais incríveis para ajuda e andamento do trabalho. Aos pós-graduandos do Departamento de Enfermagem Fundamental, especialmente a Daniele Ramos e Graziela Caldana. Aos Hospitais e funcionários participantes, particularmente a Taisa Monteiro, Daniela de Azevedo Silva e Ariane Scarparo. Aos meus sogros, Maria e Pedro, pela ajuda e carinho em todo tempo. A todos enfermeiros, chefia e amigos de meu vínculo empregatício pela ajuda, incentivo, paciência e amizade. A todos que participaram direta ou indiretamente para conclusão deste trabalho. RESUMO FEREZIN, T. P. M. Avaliação da notificação de eventos adversos em hospitais acreditados.