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RESUMO INTRODUÇÃOAs organizações públicas necessitam estar adaptadas para responder com eficiência e qualidade aos usuários e, para isso, precisam estar comprometidas com modernas práticas de gestão. Promover a criatividade no ambiente público e gerar propostas inovadoras para este requer uma abertura a novas ideias e o apoio a mudanças por parte da organização. A pesquisa de Soares (2009) relata alguns caminhos para a promoção de um ambiente de inovação no serviço público, como: canais de comunicação eficientes em todos os níveis da organização; tarefas desafiantes ao potencial criador; normas mais flexíveis; descentralização do poder; valorização da iniciativa e da participação na tomada de decisão; política de benefícios e sistema de recompensa voltada às ideias inovadoras; estímulo da chefia para novas ideias; respeito às opiniões divergentes; e capacitação dos agentes públicos para o desenvolvimento de seu potencial criador.