Os serviços estão no centro da atividade econômica e a inovação em serviços tem ganhado crescente atenção. Dada à complexidade envolvente no processo de desenvolvimento de novos serviços (DNS), este pode ser realizado através da colaboração de uma rede de empresas. Torna-se, cada vez mais relevante, promover pesquisas globais de serviços que, concomitantemente, desenham uma pesquisa interdisciplinar e cross-funcional de acadêmicos e executivos. Esta pesquisa objetivou entender o complexo processo de DNS e como ele acontece no contexto das redes colaborativas, contribuindo para entender como as redes colaborativas podem potencializar o processo de inovação em serviços. Esta pesquisa teve início com um estudo exploratório, envolvendo quatro complexos projetos de serviços, com o objetivo de caracterizar as principais fases do processo e analisar quando as redes são formadas. Após isso, um estudo qualitativo foi realizado para se ter uma compreensão do papel que as redes têm no desempenho do DNS. Este estudo identificou desejáveis fatores de desempenho do processo de inovação, com o foco na importância da gestão da informação e da comunicação para o sucesso do serviço. O estudo mostrou que alguns fatores são transversais a todo o processo, entretanto, a relevância dos fatores se altera ao longo das fases.

RESUMOOs recursos de tecnologia da informação impuseram mudanças no papel exercido pelo bibliotecário. Esse papel começa a evoluir a partir da mudança do enfoque profissional no ambiente virtual e das atividades que esse profissional desenvolve no ciberespaço. A partir desses argumentos, este artigo tem como objetivo estudar as práticas inovadoras do bibliotecário no ambiente Web. Para a consecução desse objetivo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, em que a literatura pertinente foi analisada e foram identificadas as premissas necessárias para a consecução desse objetivo. Constatamos várias iniciativas de atuação do bibliotecário no ambiente virtual, tais como a utilização dos recursos: a) mídias sociais (Web 2.0) para interação com os usuários; b) Computação em nuvem, por meio de banco de dados, catálogos coletivos online, e recursos para a organização de livros; c) aplicações para dispositivos móveis, com a intenção de atingir jovens e adolescentes, além de disponibilização de equipamentos como o tablet em bibliotecas para leitura e apropriação da informação. Os bibliotecários inovam em suas práticas de atuação na medida em que modificam a maneira de ofertar serviços e produtos aos usuários. Mas há um longo caminho a percorrer para que o bibliotecário seja considerado um profissional inovador por excelência. PALAVRAS-CHAVE: ABSTRACTThe technology resources of information have imposed some changes about the role of the librarian's practices. This role begins to develop from the changes concerning the professional focus on the virtual environment and also the activities that this professional develops in the cyberspace. Thus, this article has as its main objective to study the innovative practices of librarians on the Web environment. In order to achieve this objective, a bibliographic research Esta obra está licenciada sob uma Licença Creative Commons.

RESUMOIntrodução: a proposta desse artigo é analisar de que forma os nativos digitais podem influenciar os serviços informacionais no âmbito das Bibliotecas Universitárias (BUs). Objetivos: os objetivos foram caracterizar os nativos digitais; verificar o formato atual das bibliotecas universitárias no que tange a infraestrutura, ao serviço e ao pessoal; analisar de que forma as características dos nativos digitais podem influenciar os futuros serviços das bibliotecas. Metodologia: pesquisa bibliográfica.Thais Batista Zaninelli; Maria Inês Tomaél; Eliane Maria da Silva Jovanovich; Ramon Fernandes Lourenço; Elismar Vicente dos Reis Os nativos digitais e as bibliotecas universitárias: um paralelo entre o novo perfil do usuário e os produtos e serviços informacionais Inf. Inf., Londrina, v. 21, n. 3, p. 149 -184, set./dez., 2016. www.uel.br/revistas/informacao/ 150Resultados: os atuais usuários das BUs, são categorizados no contexto dos nativos digitais devido à maioria ter nascido a partir de 1978 e, portanto, grande parte dessa população estar na idade de frequentar o ambiente acadêmico. Essa fatia de usuários caracteriza-se por ter um perfil contemporâneo, por se comunicar basicamente de forma virtual, busca informação de forma online e em formato digital, mas, ao mesmo tempo, procura ambientes alternativos e colaborativos para realizar suas atividades acadêmicas em espaços físicos. Esses usuários preferem se reunir em horários alternativos e ambicionam serviços que atendam suas necessidades não só informacionais, mas também de lazer. Conclusões: percebe-se que as BUs estão mais à frente no que tange à realização não só das necessidades informacionais dos usuários nativos digitais, mas também de realizarem os seus desejos referentes ao consumo da informação. Muitas das bibliotecas já oferecem espaços colaborativos de estudo, para além dos individuais, estabelecem parcerias verticais com empresas de TI e centros culturais, de modo a atenderem as atuais necessidades da geração digital.

Abstract1 Doctoral degree in Industrial Engineering and Management -Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto -FEUP.Resumo DOI: 10.5433/1679 New Service Development (NSD) has become increasingly complex, involving a network of partners that work together along the process. Several factors contribute to NSD success, but the role these factors play and their evolution along the different stages of the NSD process are not well understood. This paper presents the results of a qualitative study of four shopping mall projects in different stages of the NSD process. This study analyzes how NSD success factors evolve along its different stages from the perspectives of both developer company and partners in the network. The study results indicate that some NSD success factors cross cut all stages of the process, whereas other change. Study findings also show that NSD success factors are viewed differently from developer and partner companies. These findings indicate that networks should evolve along the NSD project. Keywords: New service development. Critical factors. Networks.O Desenvolvimento de Novos Serviços (DNS) tem se tornado cada vez mais complexo, envolvendo uma rede de empresas parceiras que trabalham em conjunto ao longo de todo o processo de DNS. Vários fatores contribuem para o sucesso do DNS, mas o papel que estes fatores desempenham bem como a sua evolução ao longo das diferentes fases do processo, ainda não são bem compreendidos. Este artigo apresenta os resultados de um estudo qualitativo em quatro projetos de shopping centers em diferentes estágios do processo de desenvolvimento. Este estudo analisa como os fatores críticos de sucesso evoluem ao longo das diferentes fases do DNS a partir das perspectivas tanto da empresa desenvolvedora e parceiras na rede. Os resultados do estudo indicam que alguns fatores de sucesso cortam todas as fases do processo, enquanto que outros são específicos de cada única fase. Os resultados do estudo mostram também que os fatores de sucesso do DNS são vistos diferentemente pela empresa desenvolvedora e pelas parceiras. Esses resultados indicam que as redes devem evoluir ao longo de complexos projetos de DNS. Palavras-chave: Desenvolvimento de novos serviços. Fatores críticos. Redes.