No abstract

Purpose The purpose of this paper is to analyze the concepts attributed to the use of technology in the digital environment and its relations with consumer behavior in Brazil and Spain. Design/methodology/approach This paper discusses the concepts that cover the use of technology in the relations between technological changes in e-commerce and consumer buying behavior in a digital world, using the Technical Availability Index (Techqual), by Parasuraman (2000), applied to Brazilian and Spanish consumers. Findings Correlations between the concepts attributed to the use of technology by consumers have been identified which, in turn, may allow small- and medium-sized companies to develop strategies to improve engagement with their target audiences. Research limitations/implications This study explains how the understanding of these concepts can be continuously improved, proposing a continuous strategic review by the digital companies. The proposed approach to identify and measure assigned concepts can be tested in different performance sectors. Practical implications This study is unique in presenting concepts that can allow digital companies new ways of approaching their target audience, relationship with customers and positioning strategies. Social implications This research promotes a different look at how consumer behavior is understood, not only by companies, but also by individuals themselves, which may provide a better understanding of their behavior. Originality/value This study presents a comparative study among countries that are references in the digital consumer market, and links theory and practice in studies of consumer behavior.

Este artigo teve como propsito central investigar a relao existente entre o amor marca com a profissional de vendas diretas de uma marca global de cosmticos. Para isso, utilizou-se como procedimento metodolgico uma pesquisa com 20 revendedoras dessa marca, sendo 10 do Brasil e 10 do Mxico, pases onde h maior concentrao de vendas. Para a coleta de dados, adotou-se uma metodologia qualitativa por meio da utilizao do mtodo ZMET. Os resultados foram analisados de acordo com a Teoria Triangular do Amor de Robert Sternberg e revelaram que as revendedoras brasileiras expressam o amor romntico ao demonstrarem paixo e intimidade com a marca. J as revendedoras mexicanas exprimem o amor inconsequente, baseado no alto grau de interesse e desejo de experimentao. Com o conhecimento dessas emoes, torna possvelo planejamento de estratgias de aproximao tendo como base a cultura onde a organizao est inserida.

Este trabalho verifica a possibilidade de diferenciar consumidores pelos valores percebidos. Uma amostra de 240 consumidores de msica erudita foi submetida a entrevistas baseado no modelo de Cadeias Meios-Fim. Verificou-se relaes associativas entre valores pessoais dos consumidores, benefcios e atributos percebidos segundo a Tcnica Padro de Associao, resultando em dois grupos: Os sensitivos, com baixa identificao com msica erudita e os introspectivos, com alta identificao com o estilo. Os resultados desta aplicao emprica sugerem que o estudo da segmentao pelo valor percebido possa ser validado por outras pesquisas e abre caminho para aes mais especficas de marketing.DOI: 10.5585/remark.v12i3.2311

A preocupao ambiental um tema contnuo e relevante para as empresas e sociedade, no s em razo das crescentes exigncias dos governos atravs de legislao e normas especfi-cas, mas pelas presses do mercado advindas do consumidor que, a cada dia, est mais infor-mado e exigente quanto aos produtos ou servios que adquire. Este estudo mensura o grau de conscincia ecolgica do consumidor. Devido ao carter exploratrio descritivo desta pesqui-sa, utilizou-se questionrios baseados na escala Likert para mensurar o grau de conscincia ecolgica de estudantes do primeiro ao oitavo semestre do curso de administrao de uma ins-tituio particular localizada no interior do Estado de So Paulo. Foram aplicados 150 questi-onrios a alunos do segundo, quarto, sexto e oitavo semestres diurnos e aos do quinto e sti-mo semestres do perodo noturno. Para a anlise dos dados coletados, utilizou-se o software Statistic/Data Analysis (STATA). Por meio deste estudo foi possvel propor seis outros fatores de mensurao da conscincia ecolgica: o impacto no meio ambiente, consumo individual, reciclagem e utilizao, tipo e postura de consumo, caractersticas tcnicas do produto e com-prometimento no consumo. Os resultados deste trabalho permitiram constatar que a conscin-cia ecolgica pode ser mensurada de acordo com os valores e crenas dos consumidores. Alm disso, possibilitam que as organizaes se atentem s caractersticas dos subgrupos des-critas nesta pesquisa, pois apontam para novas alternativas estratgicas que as empresas po-dem utilizar, com o objetivo de conhecerem e saberem qual a melhor forma na comunicao com seu pblico-alvo. DOI: 10.5585/remark.v11i2.2310