Objetivo: Caracterizar o perfil dos atendimentos e analisar o acolhimento em uma Unidade de Saúde da Família (USF). Métodos: Trata-se de um estudo transversal e observacional, realizado no sertão da Paraíba, entre os meses de setembro e outubro de 2022. A amostra foi de 214 usuários, determinada por critérios de inclusão e exclusão. Os dados foram coletados por meio de um questionário, sendo a analise realizada por estatística inferencial e descritiva. O estudo foi aprovado por Comitê de Ética em Pesquisa. Resultados: A amostra é composta em sua maioria por pacientes do sexo feminino (72,0%), com média de idade de 35,74 anos, com ensino fundamental incompleto (40,7%) e desempregados (30,8%).  A queixa mais prevalente foram os sintomas álgicos (22,8%) e as consultas foram majoritariamente agendadas (62,6%). Os homens procuraram mais atendimentos por demanda espontânea (34,0%), enquanto as mulheres buscam por atividade programática (29,2%). Ambos os sexos em sua maioria avaliaram o acolhimento como sendo ótimo (66,4%). Conclusão: Dessa forma, observa-se que os homens ainda procuram pouco o serviço de saúde, sendo necessário aperfeiçoar a qualidade da assistência, a fim de garantir o acesso para a população como um todo.

Objetivo: Realizar capacitação interprofissional sobre gestão da demanda, acolhimento e classificação de risco na Atenção Primária à Saúde, em um município do sertão da Paraíba, a fim de propiciar melhorias na logística do atendimento. Relato de experiência: A partir de uma atividade prática da residência de Medicina de Família e Comunidade foi possível identificar fragilidades do serviço de saúde, sendo utilizada a metodologia do Arco de Maguerez, composto por cinco etapas. Na primeira etapa, foram observados aspectos na dinâmica dos atendimentos, que resultavam em um grande fluxo de pacientes. No levantamento dos pontos chaves, foram identificados fatores relacionados ao problema e após a teorização elencaram-se as intervenções, mediante oficinas presenciais abordando os temas de gestão da demanda, acolhimento com classificação de risco e demanda programada, bem como a aplicação na realidade, que foi realizada através de capacitação com a equipe multidisciplinar. Considerações finais: As intervenções levaram a melhoria da dinâmica dos serviços devido ao aperfeiçoamento na gestão da demanda por meio da implementação do acolhimento com classificação de risco.