The objective was to know what health professionals understand about the Clinical Protocol and Therapeutic Guidelines - Thrombolysis in Acute Ischemic Stroke and to develop an informative instrument about it, to be used in the Emergency Care Unit, the study scenario. This is an exploratory, descriptive research, with a qualitative approach, carried out with five nurses and five doctors in an Emergency Care Unit, in the state of Rio Grande do Sul, Brazil. Data were collected during the months of October to November 2019, through semi-structured interviews, and were subjected to content analysis. The results enabled five categories: Clinical protocol as a criterion for thrombolysis; how to use medication and imaging exams; as standardization / organization of care; standardization, cost reduction and clinical improvement of the patient; need for qualification of human, physical and structural resources. In conclusion, the professionals understand that the realization of the protocol would assist in the organization of the service and standardization, as well as in the reduction of expenses and clinical improvement of the patient.

Objetivo: compreender o que os usuários de uma Unidade de Pronto Atendimento 24 horas entendem por classificação de risco. Método: pesquisa de abordagem qualitativa, de caráter exploratório-descritivo. A investigação foi realizada em uma Unidade de Pronto Atendimento 24 horas nos meses de junho e julho de 2018, com 12 usuários do serviço. Os dados foram coletados por meio de uma entrevista semiestruturada e após foram submetidos a análise temática de conteúdo. Resultados: possibilitaram a construção de duas categorias: Motivos para a procura do pronto atendimento como primeira escolha e Classificação de risco: uma lacuna do conhecimento dos usuários. Pode-se perceber que o conhecimento que os usuários possuem sobre o serviço de pronto atendimento é escasso e a classificação de risco se apresenta como uma lacuna no conhecimento. Conclusão: este assunto precisa ser trabalhado para que seja possível a organização dos serviços de saúde.

A emergência é compreendida como uma condição de agravo à saúde, a qual implica em risco iminente de vida ou sofrimento intenso, exigindo, portanto, tratamento imediato. Para o atendimento nessa condição são utilizadas manobras denominadas como Suporte Básico de Vida (SBV) e Suporte Avançado de Vida (SAV). Sendo assim, o presente estudo tem como objetivo, relatar a experiência de uma residente na implementação de um plano de ação hospitalar, por meio da realização de oficinas de capacitação em SBV e SAV, com ênfase no código azul e na comunicação em alça fechada. Trata-se de um relato de experiência de uma residente do Programa de Residência Profissional em Enfermagem na Urgência/Trauma da Universidade Franciscana, acerca da construção e implementação de um plano de ação hospitalar, efetivado por meio de capacitações com foco na prática hospitalar e ênfase nas situações de emergência, durante o período de março a julho de 2019. Os resultados são apresentados em duas unidades: Construção de um plano de ação hospitalar pelos residentes em Enfermagem na Urgência e Trauma; Descrição das capacitações propostas pelo plano de ação hospitalar em 2019. Conclui-se que a implantação do plano de ação hospitalar agregou conhecimento prático e teórico as equipes de atuação das unidades hospitalares. Salienta-se que as ações do Plano, são parcerias profissionais acordadas entre o serviço e o Programa de residência, o que perpassa os residentes do ano corrente, pois se faz necessário seu seguimento.

The objective was to understand what the health professionals of a UPA / 24horas Emergency Care Unit know about closed loop communication and the blue code when attending emergency situations. Present a Standard Operating Procedure designed to guide the implementation of closed loop communication and the blue code in responding to emergency situations. This is a strategic action research with 24 health professionals from a emergency care unit in Rio Grande do Sul, Brazil. The data collected between April and October in 2019, through semi-structured interviews and awareness workshops, were submitted to content analysis. As a result, four categories emerged about the (Un) Knowledge of the blue code and closed loop communication; Blue code and closed loop communication at the UPA: perception of its Implementation, as well as Strategies for implementing a Standard Operating Procedure in the emergency. The Standard Operating Procedure was developed for the investigated reality. It is concluded that the Standard Operating Procedure may assist professionals during their performance, which will have a better impact on people in emergency situations.