En estos tiempos de cambios acelerados, tanto los nuevos desafíos como la incertidumbre que estos generan obligan a las organizaciones a desarrollar capacidades que permitan asimilar y dar respuestas a las demandas que aparecen desde el contexto interno y externo y que se particularizan en el sistema de relaciones que la organización establece. El surgimiento de nuevos competidores, la movilización de capitales, la dificultad para retener al talento humano, las tecnologías cambiantes y las necesidades y expectativas cada vez más específicas de los clientes son elementos que requieren orientar al personal hacia paradigmas de trabajo que potencien el conocimiento y permitan una expresión creativa e innovadora en su aplicación.