RESUMO: Trabalho rea/izado em hospital geral de alta tecnologia, objetiva ndo iden tificar na gestao, elementos fa cilitadores e bloqueadores da qualidade dos servi9Qs oferecidos pela unidade de urgencia / emergencia e detectar como os profissionais de enfermagem percebem e experienciam os mecanismos de garantia de qualidade propostos pela organiza�ao. Define-se a qualidade como uma das conseqOencias do estilo gerencial, dentro de um contexto de mOdern iza<;:ao admin istrativa . Trata-se de um estudo de caso onde foi empregado 0 Sistema 4T de Likert como metodo de pesquisa, alem de entrevistas e observayoes focais. A analise dos dados revelou uma heterogeneidade de percep�ao quanto ao estilo gerencial e uma defin iyao de qualidade compativel com aque/a que refor�a os principios defendidos pela organiza<;:ao.ABSTRACT: This study was developed in a general hospital oVf advanced technology with the purpose of identifying in its administration elements that might fa cilitate or block the quality of the services provided by the urgency/emergency unit and detecting how the nursing professionals notice and experience the mechanisms of Quality warranty proposed by the organization. Quality is defined as a result of managerial style within a context of administrative modern ization. It is a case study where, besides social-an thropological techniques, Likert's 4 T System was also used as a complementary method of research . The data analysis has revealed heterogeneity of perception as to the managerial style and a definition of quality compatible with the one that strengthens the principles supported by the organization. INTRODUC;AOEste traballlO e parte de uma pesquisa sobre Ges tao da Qualidade, realizada em urn hospital geral de greande porte. A busca de qualidade associada a produtividade, tornou-se urn objetivo das empresas em mercados competitivos, empresas situadas nos setores secundario e terciario da economia, tanto e que hoj e se fala em qualidade de quase tudo, qualida de de produtos, servi<;:os, do ambiente, enfim, quali dade de vida. Contudo, a operacionalidade deste con ceito e variavel e as empresas situadas no setor tercia rio possuem especificidades que nao lhes permitem utilizar os mesmos metodos de controle de qualidade utilizados na industria. Sabe-se que desde 0 inicio do seculo ja existiam tentativas de aplicar tecnicas da gerencia industrial em unidades hospitalares, mas, e a partir das decadas de 60 e 70 que efetivamente, verifica-se a incorpora<;:ao de sse tipo de tecnica ge rencial a saude, gra<;:as ao avan<;:o tecnol6gico e au mento dos custos da assistencia medica. Na verdade, a preocupa<;:ao com a quaJidade tern estado presente na hist6ria da humanidade, especial mente nas rela<;:oes de troca e esta relacionada ao movimento de autodefesa contra as irracionalidades do mercado na sociedade industrial modema, de for ma que a quaJidade se imp6e como reativa as exigen cias do sistema produtivo e nao e uma dactiva dos produtores para com os consumidores ( l ) . Na industria, urn dos papeis do desen...

Novas organizações despontam no cenário nacional. Não apenas movimentos associativos, não somente ONGs (Organização Não Governamentais). Evoluindo os modelos tradicionais de organizações alternativas, as novas organizações locais têm uma importante dimensão empresarial, que lhes confere viabilidade e autonomia. A cultura organizacional destas organizações é complexa e multifacetada, incorporando e refletindo os elementos da cultura local. Adotou-se o Grupo Cultural Olodum como exemplo desta nova organização, já que o mesmo, defendendo a identidade e ética negras, é o interlocutor do governo local, ao mesmo tempo em que produz e defende cultura em bases empresariais que ultrapassam fronteiras nacionais.

O objetivo deste estudo é analisar as estratégias de implementação da Política de Atendimento às Pessoas com Necessidades Educacionais Específicas(NAPNEs) nos Institutos Federais brasileiros, a partir da política formulada. Através de uma pesquisa de campo com aplicação de questionários aos coordenadores de 29 NAPNEs e análise documental dos marcos regulatórios sobre educação inclusiva, o estudo conclui que essas políticas necessitam de estratégias de implementação que incorporem: maior disponibilização de recursos financeiros, humanos e de infraestrutura; presença de equipes multidisciplinares; existência de servidores capacitados e específicos; autonomia na contratação de profissionais especializados; acesso a programas de computador para deficientes visuais e livros didáticos em Braile; e outros. Propõe ainda, aos governantes, legisladores e usuários uma [re]formulação das políticas de educação inclusiva.Palavras-chave: Política Pública. Implementação. Atendimento educacional especializado. Núcleos de atendimento às pessoas com necessidades educacionais específicas.IMPLEMENTATION OF THE POLICY ATTENDANCE TO PEOPLE WITH SPECIFIC EDUCATIONAL NEEDS IN THE BRAZILIAN FEDERAL INSTITUTESAbstractThe research’s goal is to analyze the strategies of implementation of the Policy of Assistance to People with Specific Educational Needs (NAPNEs) in the Brazilian Federal Institutes, based on the policy formulated. A field survey was carriedout with the application of questionnaires to the coordinators of 29 NAPNEs and documentary analysis of the regulatory frameworks on inclusive education. These policies need implementation strategies that incorporate: greater availability of financial, human, and infrastructure resources; presence of multidisciplinary teams; existence of trained and specific servers; autonomy in hiring specialized professionals; access to computer programs for the visually impaired and textbooks in Braille; and others. It proposes to governments, legislators and users a [re] formulation of inclusive education policies.Keywords: Public Policy. Implementation. Specialized educational attendance. centers for assistance to people with specific educational needs.

Este trabalho discute a adoção de inovação gerencial na administração pública na perspectiva institucional. Parte-se dos pressupostos que a relação entre estado e sociedade civil é dialética e que as possibilidades de êxito das inovações gerenciais na esfera pública são limitadas se não estiverem apoiadas pelos cidadãos. Este apoio, contudo, é influenciado pelo entendimento de cidadania e dos direitos dos cidadãos, considerando-se que, para demandar serviços de qualidade, é necessário reconhecer-se enquanto cidadão portador de tais direitos. A inovação gerencial estudada é o Programa de Qualidade Total (PQT) implantado na esfera pública municipal. À luz da literatura sobre PQT discutem-se seus objetivos e valores, assim como a sua aplicabilidade ao setor público. Com bases no trabalho de Marshall (1950) e na Constituição Brasileira (1988) analisam-se a evolução histórica do conceito de cidadania e os direitos dos cidadãos. São discutidos os resultados de estudo empírico realizado em dois períodos de gestão municipal (1993-96 e 1997-2000), com 4.805 usuários dos serviços nos quais fora implantado o PQT. Conclui-se que a implantação da inovação gerencial contribuiu para ampliar o entendimento dos usuários sobre cidadania, porém não modificou o entendimento sobre os direitos sociais enquanto direitos dos brasileiros.