No abstract

Dari tahun ke tahun perkembangan teknologi di dunia sudah merubah tata cara kerja dan berkehidupan dari perusahaan ataupun individual karena begitu pesatnya kemajuan teknologi tersebut. Munculnya berbagai macam teknologi seperti internet, smartphone, dan lain-lain berhasil memunculkan berbagai inovasi yang diciptakan oleh perusahaan demi beradaptasi dalam perubahan yang merupakan dampak dari perkembangan teknologi yang pesat. Peralihan dari tata cara kerja secara tradisional menjadi modern menggunakan teknologi sudah menjadi kewajiban yang harus dilakukan dalam upaya untuk sustain mengikuti arus perkembangan zaman. Penerapan teknologi ini sendiri ke dalam perusahaan bisa kita sebut sebagai electronic business yang berarti perusahaan memanfaatkan jaringan elektronik dan teknologi untuk dapat membantu proses bisnis atau sistem bisnis (Mohan Sawhney & Jeff Zabin, 2008).

Organisasi-organisasi yang berjalan dalam setiap industri saling bersaing dalam halnya menarik dan memikat customer potensial untuk melakukan transaksi pada produk atau jasa yang mereka tawarkan serta mencoba mempertahankan loyalitas dari customer tersebut. Berbagai cara dilakukan suatu perusahaan demi menjaga relasi dengan customer supaya dapat mendapatkan nilai lebih yang memberikan organisasi keunggulan yang kompetitif dalam persaingan di pasar atau market yang didalaminya. Seiring berjalannya waktu, perkembangan teknologi tidak hanya merubah cara dari suatu perusahaan melakukan pendekatan terhadap customer potensial tersebut atau biasa kita sebut marketing atau sales, melainkan juga cara mereka mempertahankan atau menjaga relasinya juga berubah dengan adanya campur tangan dari teknologi yang kemajuannya sangatlah pesat.