AbstrakPandemi Covid-19 yang melanda Indonesia membuat masyarakat melakukan berbagai aktivitasnya secara online. Hal ini membuat e-commerce menjadi pilihan yang banyak digunakan masyarakat saat berbelanja. Peningkatan transaksi e-commerce mendorong perusahaan e-commerce berlomba-lomba untuk menjadi pilihan pertama masyarakat dalam bertransaksi, satu di antaranya adalah Shopee. Namun di saat transaksi e-commerce masyarakat Indonesia meningkat di tahun 2021, peringkat shopee turun ke peringkat kedua berdasaran survei yang dilaksanakan oleh iPrice. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Satu di antaranya adalah kualitan pelayanan elektronik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel kualitas pelayanan elektronik memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel interverning, dan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini termasuk jenis penelitian asosiatif kausal yang dilaksanakan di Kota Pontianak. Variabel penelitian ini terdiri atas variabel bebas yaitu kualitas pelayanan elektronik, variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan, dan variabel interverning yaitu kepuasan pelanggan e-commerce Shopee. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square. Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial dan variabel kualitas pelayanan elektronik berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan pada e-commerce Shopee.Kata kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan; e-commerce Shopee. AbstractCovid-19 pandemic in Indonesia has forced people to carry out various activities online. This makes many people use e-commerce when shopping. The increase in e-commerce transactions has encouraged e-commerce companies to compete to become the first choice in transactions, include Shopee. However, when e-commerce transactions increased in 2021, Shopee's ranking dropped to second place based on a survey conducted by iPrice. There are several factors that affect customer loyalty. One of them is electronic service quality. The purpose of this study was to determine whether the electronic service quality variable has a significant influence on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable, and customer satisfaction on customer loyalty. This research is a type of causal associative research conducted in Pontianak. Variables of this study consist of independent variable, namely electronic service quality, dependent variable, namely customer loyalty, and intervening variable, namely Shopee e-commerce customer satisfaction. Data analysis technique in this study uses Partial Least Square. This study shows that the variable customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty partially and the electronic service quality variable has an effect on customer loyalty indirectly through customer satisfaction on Shopee e-commerce.Keywords: Electronic Service Quality; Customer Satisfaction; Customer Loyalty; e-commerce Shopee.

This study aims to determine the influence between perceived usefulness, perceived ease of use, perceived security, social influence, and promotion on intention to use DANA e-wallet. This research is an explanatory research using accidental sampling method combined with snowball sampling method. The variables of this study consist of independent variables, namely perceived usefulness, perceived ease of use, perceived security, social influence, and promotion, and the dependent variable, namely intention to use DANA e-wallet. The data analysis method used is multiple regression analysis with data collection through questionnaires in Pontianak. The results of this study are expected to contribute the development of consumer behavior theories in intention to use a technology, especially the factors that influence intention to use DANA e-wallet. The results of this study is the variables of perceived usefulness, perceived ease of use, perceived security, social influence, and promotion have an effect on the variable intention to use DANA e-wallet simultaneously. Partially, the variables that significantly influence the variable intention to use DANA e-wallet are perceived usefulness, perceived security, and promotion.Keywords: e-wallet DANA; Technology Acceptance Model; perceived security; social influence; promotion.ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara faktor perceived usefulness, perceived ease of use, perceived security, social influence, dan promotion terhadap minat penggunaan e-wallet DANA. Penelitian ini termasuk jenis penelitian explanatory dengan menggunakan metode sampling aksidental yang dipadukan dengan metode snowball sampling. Variabel penelitian ini terdiri dari variabel bebas yaitu faktor perceived usefulness, perceived ease of use, perceived security, social influence, dan promotion dan variabel terikat yaitu minat penggunaan e-wallet DANA. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan pengumpulan data melalui kuesioner di kota Pontianak. Hasil penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi dalam pengembangan teori-teori perilaku konsumen dalam minat penggunaan suatu teknologi khususnya faktor-faktor yang mempengaruhi minat penggunaan e-wallet DANA. Hasil penelitian ini adalah variabel perceived usefulness, perceived ease of use, perceived security, social influence, dan promotion berpengaruh terhadap variabel minat penggunaan e-wallet DANA secara simultan. Secara parsial variabel yang mempengaruhi variabel minat penggunaan e-wallet DANA secara signifikan adalah variabel perceived usefulness, perceived security, dan promotion.Kata Kunci: e-wallet DANA; Technology Acceptance Model; perceived security; social influence; promotion.

Abstrak   Saltxsucre merupakan toko online yang menjual kue ulang tahun. Di Pontianak cukup banyak pesaing yang menjual produk sejenis. Kualitas produk, harga, dan promosi merupakan bagian dari strategi pelaku usaha dalam meningkatkan penjualan agar dapat bertahan. Dengan melakukan strategi tersebut diharapkan dapat berdampak pada pengambilan keputusan untuk membeli kue ulang tahun Saltxsucre Pontianak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian kue ulang tahun Saltxsucre Pontianak. Dengan menggunakan metode kuantitatif asosiatif penelitian ini menggunakan 40 konsumen Saltxsucre ditetapkan menjadi populasi dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner menggunakan google form. Pengambilan sampel menggunakan metode simple random sampling. Data yang diperoleh akan diuji menggunakan program SPSS 25. Pengujian dilakukan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil pengujian data menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Adapun pada variabel Promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.   Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Keputusan Pembelian.

The purpose of this study was to determine whether the factor of performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating condition have a positive effect on intention to use OVO. The research location is in Pontianak. This research is an explanatory research with research variables consist of independent variables that factor performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating condition and the dependent variable is intention to use OVO. The sampling technique is accidental sampling method, combined with the snowball sampling method. The collection of data through questionnaires. Methods of data analysis using Multiple Regression Analysis. The results of this study are expected to contribute to the development of science, particularly theories of consumer behavior in intention to use OVO relating to the identification of factors that affect the intention to use OVO. The results showed that the variables of performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating condition simultaneously influence the variable intention to use OVO. This indicates that the four variables influencing factor of intention to use OVO. Keywords: e-wallet; OVO; Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)Tujuan penelitian ini adalah untuk menentukan apakah faktor harapan kinerja (performance expectancy), harapan usaha (effort expectancy), pengaruh sosial (social influence), dan kondisi pendukung (facilitating condition) mempunyai pengaruh yang positif terhadap minat penggunaan OVO. Lokasi penelitian yang dipilih adalah kota Pontianak. Penelitian ini termasuk jenis penelitian explanatory dengan variabel penelitian yang terdiri atas variabel bebas yaitu faktor performance expectancy, effort expectancy, social influence, dan facilitating condition serta variabel terikat yaitu minat penggunaan OVO. Adapun teknik pengambilan sampling adalah metode sampling aksidental yang dipadukan dengan metode snowball sampling. Pengumpulan data melalui kuesioner. Metode analisis data menggunakan Analisis Regresi Berganda. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap pengembangan ilmu pengetahuan, khususnya teori-teori perilaku konsumen dalam minat penggunaan OVO yang berkaitan dengan pengidentifikasian faktor-faktor yang mempengaruhi minat penggunaan OVO. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel performance expectancy, effort expectancy, social influence, dan facilitating condition secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel minat penggunaan OVO. Hal ini menunjukkan bahwa keempat variabel tersebut mempengaruhi faktor minat penggunaan OVO. Kata Kunci: e-wallet; OVO; Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)