El procedimiento propuesto tiene como objetivo determinar el impacto de la gestión de riesgos en la sostenibilidad de las organizaciones mediante la construcción de un indicador integral partiendo del análisis de los riesgos, empleando el Proceso de Jerarquía Analítica (PJA). La investigación desarrolla un estudio de caso, método que permite su aplicación, partiendo de la identificación y análisis de los riesgos, se asocian a estos indicadores que posibilitan luego evaluar la sostenibilidad y definir un programa de mejoras que alcance a mitigar los riesgos logrando que la organización objeto de estudio incremente su nivel de sostenibilidad.

El conocimiento de los Factores Críticos de Éxito (FCE) juega un papel primordial en el cumplimiento de la misión y la satisfacción de las necesidades de los clientes en una organización. El presente artículo propone un procedimiento para priorizar FCE en una organización mediante la construcción de un índice de criticidad (Ic), que tiene su base en los índices de criticidad para evaluar y priorizar riesgos, integrando el Proceso de la Jerarquía Analítica (PJA) y el trabajo con expertos. El procedimiento es aplicado para la determinación de los FCE para evaluar el comportamiento ético, socialmente responsable y sostenible, a través de la construcción de una jerarquía que permite clasificar los FCE en económicos, sociales y ambientales, en una organización orientada a la prestación de servicios informáticos.

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