O objetivo desta pesquisa é caracterizar o comportamento do consumidor e a percepção do lojista quanto às compras de suprimentos básicos, antes e durante o COVID-19, assim como relacionar os comportamentos e percepções dos agentes com os desafios da logística urbana de abastecimento do mercado. Foram aplicados dois questionários em regiões classificadas como BOP (Base of Pyramid) e feitas análises descritivas e multivariadas por meio da análise de cluster. A pesquisa mostra que há um aumento na frequência de compra dos consumidores no período de pandemia, o que aumenta também a demanda dos lojistas e as necessidades logísticas das regiões, que apresentam-se debilitadas principalmente pela falta de vagas para carga e descarga e infraestrutura viária. Os resultados mostram que houve um aumento de compras por aplicativos de entrega durante a pandemia e que parece ser uma tendência, o que poderá exigir dessas regiões uma melhor infraestrutura viária para veículos de grande porte (usados por fornecedores) e veículos leves (usados por entregadores).