Öz: Dünya, son bir yıldır birçok ülkeyi ve bu ülkelerdeki işletmelerde çalışanları da etkisi altına alan covid-19 salgınıyla mücadele içerisindedir. Çalışanın örgütlerde çok önemli ve örgütsel yaşamın devamlılığı için vazgeçilmez oluşu çalışanı, bu süreçte covid-19 salgınıyla fiziksel ve psikolojik yönden daha fazla mücadeleye zorlamaktadır. Bu araştırmanın amacı covid-19 korkusunun duygusal emek, çalışan performansı, iş tatmini ve yaşam doyumu üzerine etkisini tespit etmektir. Araştırmanın örneklemini AVM çalışanları meydana getirmektedir. Araştırma alan çalışmasıyla desteklenmiştir. Araştırmada nicel araştırma yönteminden faydalanılmıştır. Araştırma verileri anket tekniğiyle toplanmıştır. Araştırma verileri SPSS 25.0 paket programında frekans, güvenirlik, faktör, korelasyon ve regresyon analiziyle test edilmiştir. Analiz sonucunda sosyal faktörlerin yüzeysel davranışı negatif yönde etkilediği görülmüştür. Psikolojik faktörlerin ise çalışan performansını negatif yönde etkilediği belirlenmiştir. Bu sonuçlar teori ve uygulama bağlamında tartışılmıştır.

Bu çalışmada son yıllarda gerek ulusal gerekse de uluslararası literatür açısından büyük önem arz eden duygusal emek konusu ele alınmıştır. Çalışmanın amacı iş üzerindeki kontrol, yönetici desteği, iş arkadaşı desteği, ödüllendirme ve olumlu davranış kuralı değişkenlerinin duygusal emek üzerine etkisini incelemektir. Araştırmanın örneklemini Kahramanmaraş il merkezindeki Büyükşehir Belediyesi, Onikişubat Belediyesi ve Dulkadiroğlu Belediyesi'ndeki 300 çalışan oluşturmaktadır. Veri toplama yöntemi olarak anket formundan yararlanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 21.0 programında frekans, korelasyon ve regresyon analizleri yapılarak test edilmiştir. Araştırma sonucunda iş üzerindeki kontrol, yönetici desteği, iş arkadaşı desteği ve olumlu davranış kuralının yüzeysel davranışı etkilemediği saptanmıştır. Ancak ödüllendirmenin ise yüzeysel davranışı pozitif anlamda etkilediği tespit edilmiştir. Diğer taraftan iş üzerindeki kontrol, yönetici desteği ve iş arkadaşı desteğinin derinlemesine davranışı etkilemediği görülmüştür. Fakat ödüllendirme ve olumlu davranış kuralının ise derinlemesine davranışı pozitif anlamda etkilediği belirlenmiştir. Elde edilen bu sonuçların duygusal emeğin önemini çalışanlar ve işletmeler açısından ortaya koyması ve literatürün gelişimine katkı sağlaması beklenmektedir.

Bir örgütün devamlılığı ve başarısı için çalışanlar oldukça önemlidir. Örgüt, çalışanları olduğu sürece hayatını devam ettirecek ve çalışanlarının başarısı sayesinde istediği konuma gelebilecektir. Çalışan ise gerek iş gerekse özel hayatında birtakım zorluklarla karşılaşmaktadır. Bu noktada yüksek psikolojik dayanıklılığa sahip çalışanlar zorluklarla mücadelede daha etkin olduklarından örgütler için daha fazla değerlidirler. Bu araştırmanın amacı, psikolojik dayanıklılık ve boyutlarının (kendini adama, meydan okuma ve kontrol) Covid-19 korkusu ve boyutları (psikolojik faktörler, psiko-somatik faktörler, ekonomik faktörler ve sosyal faktörler) üzerine etkisini incelemektir. Araştırmanın örneklemini Kahramanmaraş'taki bir AVM'nin 169 çalışanı meydana getirmektedir. Araştırma verilerini toplamak için anket tekniğinden faydalanılmıştır. Araştırma verileri SPSS 25.0 programında frekans analizi, güvenirlik analizi, korelasyon analizi ve regresyon analiziyle test edilmiştir. Analiz sonucunda psikolojik dayanıklılık ve boyutlarının (kendini adama, meydan okuma ve kontrol) Covid-19 korkusu ve boyutlarını (psikolojik faktörler, psiko-somatik faktörler, ekonomik faktörler ve sosyal faktörler) etkilemediği belirlenmiştir.

Günümüzde değişim, örgütlerin de içinde bulunduğu her alanı, çalışanların da içinde bulunduğu her bireyi etkisine almış durumdadır. Bu durumdan örgütler kadar çalışanlar da payına düşeni almaktadır. Bu bağlamda işverenlerin ve hizmet alıcıların çalışanlardan beklediği kaliteli çıktılar ve yüksek verim örgütlerde adaletin sağlanmasıyla elde edilebilmektedir. Örgütsel adaletin kaliteli çıktılar ve yüksek verim üzerindeki etkilerinin yanında pek çok örgütsel değişken üzerinde olumlu etkileri bulunmaktadır. Bunlardan biri de örgütsel adaletin örgütsel bağlılık üzerindeki etkisidir. Örgütsel bağlılık güçlendiğinde örgütlerin başarıya ulaşmaları ve rakiplere üstünlük kurmaları da kolaylaşmaktadır. Bu çalışmanın amacı örgütsel adalet ve boyutlarının, örgütsel bağlılık ve boyutları üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırmanın örneklemini Kahramanmaraş'ta hizmet veren bir şirketin çalışanları oluşturmaktadır. Araştırmanın verileri anketler kullanılarak toplanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 21.0 adlı istatistik paket program ile analiz edilmiştir. Bu kapsamda frekans, korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Analizler sonucunda örgütsel adaletin örgütsel bağlılık ile pozitif yönlü ve anlamlı bir ilişki içinde olduğu görülmüştür. Ayrıca araştırmada örgütsel adaletin bir boyutu olan işlemsel adaletin örgütsel bağlılığın bir boyutu olan devam bağlılığını pozitif yönde ve anlamlı biçimde etkilediği saptanmıştır. Örgütsel adaletin bir başka boyutu olan dağıtımsal adaletin ise örgütsel bağlılığın bir başka boyutu olan normatif bağlılığı da pozitif yönde ve anlamlı biçimde etkilediği görülmüştür. Sonuçlar kuram ve uygulama açısından tartışılmıştır.

Bu çalışmanın amacı psikolojik dayanıklılığın duygusal emek, çalışan performansı, iş tatmini ve yaşam doyumuna etkisini incelemektir. Bu çalışmada, nicel araştırma yöntemine başvurulmuştur. Çalışmada, veri toplama aracı olarak anket formundan faydalanılmıştır. Örneklemini, bir alış-veriş merkezinin çalışanları oluşturmuştur. Çalışmanın verilerini analiz etmek için SPSS 25.0 ve SmartPLS 3.0 yazılım programları kullanılmıştır. Çalışma sonuçlarına göre kendini adamanın ve kontrolün yüzeysel davranışı pozitif yönde; meydan okumanın yüzeysel davranışı negatif yönde etkilediği belirlenmiştir. Kendini adamanın derinlemesine davranışı pozitif yönde etkilediği; meydan okumanın ve kontrolün derinlemesine davranışı etkilemediği görülmüştür. Meydan okumanın iş tatminini pozitif yönde etkilediği; kendini adamanın ve kontrolün iş tatminini etkilemediği tespit edilmiştir. Kendini adamanın, meydan okumanın, kontrolün çalışan performansını ve yaşam doyumunu etkilemediği saptanmıştır. Çalışmada psikolojik dayanıklılık, duygusal emek, çalışan performansı, iş tatmini ve yaşam doyumu değişkenleri ele alınmıştır. Psikolojik dayanıklılığın ilişkilendirildiği bu değişkenlerin tümünün bir model altında toplanması, alış-veriş merkezi çalışanlarına uygulanması araştırmanın özgünlüğünü ortaya koymaktadır.