A avaliação de serviços em Audiologia: concepções e perspectivas

Abstract

A avaliação dos serviços vem ocupando posição de destaque no planejamento e gestão em saúde, uma vez que um sistema efetivo pode reordenar a execução das ações e serviços para contemplar as necessidades da população alvo e otimizar os recursos financeiros. Embora existam algumas experiências internacionais na avaliação dos serviços de saúde auditiva, sua contribuição é limitada, devido às particularidades da Política de Atenção à Saúde Auditiva de cada país. No Brasil, o atendimento integral ao deficiente auditivo foi garantido pela Portaria GM/MS nº 2.073/04, com a proposta da organização de uma rede hierarquizada, regionalizada e integrada na Atenção básica, Média e Alta Complexidade. O aprimoramento desta Política é uma consequência natural, depois do início de sua implantação, a fim de constituir serviços públicos de saúde auditiva com qualidade, não somente no ato de sua criação, mas também e principalmente, na manutenção e no aprimoramento constante do processo de atendimento de pessoas com deficiência auditiva, assegurando a efetividade do processo. Para tanto, faz-se imprescindível a formação profissional e o incentivo de discussões referentes à avaliação da qualidade dos serviços de saúde auditiva do Sistema Único de Saúde.

Satisfação com Aparelhos de Amplificação Sonora Individual entre usuários de serviços de saúde auditiva

“…Some even associated this fact to a lucky event. This feeling of gratitude is observable in users of the Unified Health System, who do not see themselves as citizens with rights before the public service, which makes it difficult to assess the quality of the device, from the perspective of the user (12) . This aspect can be better seen in the poorest regions, such as the study site, for example, which concentrates various cities with low Human Development Index (HDI).…”

“…However, this questionnaire, in Brazil, was considered difficult to understand for people with low social-cultural level (11) , who may not be able to answer it without the help of a professional service. This situation can lead to responses induced by the researcher (12) . In addition, it should be noted that studies have used self--assessment questionnaires to gauge user satisfaction, but these questionnaires are not sufficient to evaluate the quality of the service rendered (13) .…”

Falhas técnicas dos aparelhos de amplificação sonora individual dispensados pelo Sistema Único de Saúde

“…In this study, 29.67% patients have stopped HA use due to technical failure and 0.96% patients waited for next appointment to inform about the problem. This demonstrates a difficulty of SUS patients in expressing their right as a citizen 17 , who cannot contact audiology service to solve your problem. In this sense, it highlights the importance of audiological follow up, because at this time the patient has the opportunity to report their opinions and complaints about the HA.…”

As implicações do implante coclear para desenvolvimento das habilidades de linguagem: uma revisão da literatura

“…the implementation of the National Hearing Health Policy in 2004) and is contextualized in this juncture of internationalization, there is still a reality that little corresponds to the international scenario 17 . That condition can be explained, at least in part, by the irregular distribution of hearing health services in territorial extension and insufficient financial resources, and other socio-political complications in the consolidation of reference centers for this part of the public 17 .…”

“…That condition can be explained, at least in part, by the irregular distribution of hearing health services in territorial extension and insufficient financial resources, and other socio-political complications in the consolidation of reference centers for this part of the public 17 .…”