A imagem funciona como elemento de mediao simblica entre a organizao e suas audincias, tendo sua influncia reconhecida como fator de avaliao global, notadamente quando a distino baseada em atributos concretos de diferentes ofertas se torna particularmente difcil de ser elaborada por essas audincias. Neste sentido, este estudo objetivou a elaborao de uma escala para medir a imagem corporativa de uma agncia do Banco do Brasil S.A. A pesquisa se caracteriza como quanti-qualitativa. Para alcance dos objetivos estipulados foram definidos os seguintes procedimentos metodolgicos: (i) anlise da validade de contedo para checar se as variveis utilizadas no modelo so de fato indicadores confiveis para medir a imagem bancria; (ii) anlise exploratria de dados, por meio de estatstica descritiva e anlise fatorial exploratria, para identificar as variveis latentes do modelo; (iii) anlise da fiabilidade da escala (Alfa de Cronbach). Como resutados, foi possvel perceber o relevante impacto que a dimenso segurana, formada pelas variveis (a) segurana nos depsitos, (b) segurana aos dados pessoais dos clientes, (c) segurana nas transaes, (d) reputao e (e) reputao melhor do que a concorrncia, causa na determinao da imagem bancria da Agncia Esperana, do Banco do Brasil S.A. Como concluses, verificou-se que a escala de imagem corporativa bancria revelada a partir de um conjunto de associaes: 20 (vinte) variveis agrupadas em cinco dimenses (segurana, contato pessoal, servios oferecidos, identidade e poltica de financiamento).