A Discourse on Research Into Customer Loyalty / Vartotojų Lojalumo Tyrimų Diskursas

Abstract

Santrauka. Didèjant vartotoju lojalumo svarbai Lietuvoje ir uisienio äalyse, Sios problemos gvildenamos vis aktyviau. Todèl straipsnyje siekiama atskleisti vartotoju lojalumo tyrimu problematik^ bei pagrindines tendencijas Lietuvoje ir uisienio Salyse. Siekiant igyvendinti tiksl% buvo taikytas turinio analizas metodas. Atlikto tyrimo rezultatai parodé, kad vartotoju lojalumo problemos uzsienio äaliu mokslo zumaluose analizuojamos intensyviau negu Lietuvos. Nustatyta, kad nagrinètu laikotarpiu (2006 m. sausio 1 d. -2010 m. gruodzio 31 d.) keiCiantis mokslininkams, analizavusiems vartotoju lojalumo problemas, kito ir tyrinètos problemos. Vartotoju lojalumo tyrimams Lietuvoje dainiausiai pasirenkami turizmo ir apgyvendinimo paslaugu, mobiliuju telekomunikaciju, kosmetikos ir parftimerijos, o uásienio äalyse -finansiniu paslaugu, turizmo ir apgyvendinimo paslaugu sektoriai. ReikSminiai iodliai: vartotojas, vartotojo lojalumas, turinio analizé, vartotoju lojalumo tyrimai. ¡vadas © Vilniaus Gedimino techniicos universitetas http://www. mía. vgtu. tt JH infrastruktüros plétrai Verslas: teodja ir praktika Harvard Business Review AbstractThe problems of customer loyalty are frequently discussed due to the growing importance of customer loyalty in Lithuania and foreign countdes. In consequence, the pdmary purpose of this article was to identify the problems and pdmary trends of similar surveys. In order to fiilfil this task, the author applied the method of content analysis. The accomplished survey has presented that customer loyalty problems are more intensively analyzed in foreign periodic academic journals than in Lithuanian. It was also estimated that the authors, as well as the chosen problems in these articles were mediating during the pedod from 1 January 2006 to 31 December 2010. It can be stated that in Lithuania, for the most part, customer loyalty surveys are accomplished in mobile communications, cosmetics and perfumery, toudsm and accommodation sectors. In contrast, in foreign countdes, customer loyalty is commonly analyzed in financial services, toudsm sectors, etc.

Expression of the Market–oriented Positions in the Wellness Services Enterprises

“…Also, comparative studies in wellness services should be organized. (Vilkaitė, Daukševičiūtė, 2011). Tokios pozicijos pasirinkimas yra įgyvendinimas per orientaciją į rinką, kurią apima orientacijos į vartotoją, orientacijos į konkurentą bei tarpfunkcinės koordinacijos dimensijos.…”